石老人国际旅游俱乐部临沂大学国际高尔夫俱乐部礼仪标准（讨论版）适用范围本标准适用于部门内所有在职员工规范要求见标准具体要求3．1男员工3．1．1头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；3．1．2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；3．1．3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；3．1．4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。3．1．5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持洁净。3．1．6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味3．1．7饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）3．1．9名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损3．2女员工3．2．1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须束起，统一佩带公司配发的发套和发饰。3．2．2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑。3．2．3手、指甲：干净，修剪整齐，颜色要自然，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；勤洗手，经常涂抹护手霜，指甲长度要适中（不超过指尘为宜），不纹身，。忌描绘图案3．2．4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；3．2．5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损；球童所穿的运动鞋须保持干净。3．2．6长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的。3．2．7饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链（项链不可露出制服外）；已婚人士允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）。不带除结婚戒指以外的饰物为佳3．2．8工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。3．2．9化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛；前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面（含球童要）。3．3仪态3．3．1站姿：3．3．1．1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。3．3．1．2在办公、营业区域内，身体不得东侧西歪，不得依在家具、护栏、电瓶车或墙壁上；双臂自然下垂，不得合胸哈腰、不得将手插在衣袋、裤袋中；手中不得玩弄手机、报刊、杂志等物品。3．3．2坐姿：3．3．2．1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起。3．3．2．2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在工作台上。3．3．3行态：3．3．3．1走路要昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正。3．3．3．2男士走路时不要扭腰，胳膊要自然摆动；女士不要摇晃臀部，胳膊自然摆动。3．3．3．3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品；3．3．3．4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。3．3．3．5走路要靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行。3．3．3．6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起。3．3．3．7与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。3．3．3．8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。3．3．3．9非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。3．4手姿：3．4．1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。3．4．2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点3．4．3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。3．4．4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人手中接东西也同样必须使用双手。3．4．5切忌以手指或笔尖直接指向客人3．5与鞠躬3．5．1当客人或上级走到面前时，应主动鞠躬问好，打招呼；目光要看着客人或上级面部。3．5．2当客人或上级离去时，需或鞠躬示意，敬语道别3．5其他保持口腔清洁无异味，表情自然，精神饱满，面带微笑，站姿要自然挺拨、头部端正，忌左右摇摆，东倒西歪，含胸驼背。问候4．1办公区域在公司内所有员工之间之间相互见面，点头示意，轻轻问候“你好”，原则上男士先问候女士，晚辈先问候长辈，下属先问候上司。4．2营业区域营业区域指公司所有对外接待客人的区域。营业区域见到所有出现的客人，公司员工要必须主动问候“您好谢谢光临”，知道对方身份时，最好是连姓带称呼一起喊出，如：您好，赵董事长，谢谢