物业管理人才成为才市热点诚然物业管理在中国是一个极有发展前途的行业；但近年来，物业管理也一直是消费者争议及投诉较多的一个行业，那么对此李总又有什么看法与建议呢？“造成目前物业投诉多主要有两个原因，一是中国全民的物业管理消费意识还比较落后，以前人民的住房都是福利式的、行政化管理，大家吃惯了免费的午餐；现在随着商品住宅的兴建，物业管理必将走向社会化、企业化，但大家的消费心理却还没有养成，因此难免会对物业管理公司造成一些不理解的心态。这一点也是关乎物业管理生存与发展的一个大环境问题。”“造成物业管理投诉较多的另一方面则是，目前我们市场上的物业公司也有较多的不规范经营单位甚至是害群之马。以广东省为例，目前经注册批准成立的物业管理公司大约有500家；但据了解，现在市面上打着物业管理公司旗号的至少有一千家左右。有些房地产开发商，开发了一个楼盘之后，就自己成立一个物业公司，目的只是对它的楼盘进行一些收尾工作，根本就没有一套完整的物业管理理念；并且他们还只是将物业管理当做摇钱树来看待，因此出现了一些‘只收费，不干事，多收费，少干事’的现象，自然就对业主的利益造成了侵害。”“同时，制约我国现行物业管理发展的还有一个重要问题，那就是政府部门相关的法令、制度还不完善，这也给我们的物业管理在实际工作中带来了一些困扰。当然这也与我国物业管理的大环境还有待改善有关。如果大多数人们的思想观念还没有转变过来，当然会影响到法令措施的制订并管理模式的讨论、研究。”“最后，我国现行物业管理行业的‘真英雄’还太少，管理人才的缺乏直接限制了物业管理的水平。目前，我国物业管理进入的门槛还太低，许多人以为‘两个看门的，再加上两个扛扫帚的’就是物业管理了，这是一个非常错误的观念。今后，提高物业管理进入门槛，物业管理人才走向职业化将是必然趋势。”知识+经验=人才那么，职业化的物业管理“真英雄”又该具备什么样的素质呢？李总认为：好的物业管理人才应是多面手，至少具备以下几项知识：1、公共秩序、安全知识，例如小区内的车辆交通维护，保安岗哨、安全设备设置等，以及园林绿化、水暖施工、通气通电等。2、房层的维修、养护、鉴定完损等级知识。3、工程知识。这其中又包括建设设备上的知识，如通风、排气、消防、排污、排烟等；还有电器设备方面的知识，如电梯、中央空调、高低压配电等。4、物业的保洁知识，如清洁、杀毒、灭“四害”等。5、小区内的精神文明建设，营造社区文化知识。如文艺宣传、推广、公关策划等。6、人事及人际交往能力。如与小区当地的城市管理部门、公安局、派出所、居委会等的协调、沟通能力；与小区内的幼儿园、医院、会所等的管理沟通艺术等。最后，李总还强调，知识只是一个方面，对于物业管理来说，经验与应变能力也是不可缺少的，这也正是许多物业公司在招聘新人时为什么要求至少要有一两年经验的原因。