第1章信息系统概述陈丽琼lqchen@sit.edu.cn1.1信息系统基本概念1.1.1信息和信息资源2．信息的特性4．信息资源和信息资源管理信息资源意识是发展信息化的基础信息资源概念狭义地讲，信息资源就是指信息本身，是人类社会经济活动中经过加工处理后的有序化信息的集合，如科学技术信息、市场信息、金融信息等。广义地看，信息资源不仅包含信息本身，它包括信息源、信息服务和信息系统。信息资源管理信息资源管理就是以最有效的模式管理和利用一个组织的信息资源的各种要素，以支持一个组织能正确、高效地进行管理和决策。信息资源管理包括以下几个要素：1）管理对象：信息活动中的各种要素，包括信息源、信息、人员、设备等。2）管理内容：对信息资源进行计划、组织、控制和协调，具体包括信息的收集、处理、存储、检索、传输和应用等。3）管理目的：最大限度满足组织的信息服务需求，充分挖掘信息的价值，确保利用信息资源实现或达到自己的战略目标。4)管理方法：借助现代信息技术以实现信息资源的合理配置和有效控制，其中最重要的就是信息系统的开发和建设。1.1.2.信息系统2．信息系统的组成信息系统可以分为技术组成和社会组成。信息系统的技术组成指系统工作的基本软、硬件环境，主要包括：计算机、网络、以及办公自动化的硬件设备；系统软件及基础软件；数据库管理系统及数据库；模型库和算法库；信息系统应用软件。信息系统的社会成分指信息系统开发和使用管理过程中的组织或人员，主要包括：组织；最终用户；系统开发者；系统管理者。3．信息系统的功能1.2信息系统应用组织：是一个稳定的、正式的社会结构。典型的组织结构是一个金字塔型1．组织的信息系统需求信息系统必须和组织的信息需求、应用需求保持一致。从组织的层次化管理结构出发，一个组织内部的信息系统需求：业务层：支持组织日常业务操作。该层应用面向组织中的业务人员，代替业务人员繁琐的重复劳动，提高业务处理效率和准确性；该类应用信息结构化，处理步骤固定，应用流程明确。管理层：支持计划、组织和管理调控。该层应用面向中层管理人员，辅助管理，为管理行为提供信息依据和管理方法。该层处理的问题比较复杂，系统要提供开放、灵活的应用接口。决策层：支持高层管理决策。该层应用面向高级管理和战略决策人员，辅助管理决策。针对管理决策问题建立一个模型以考查一些变量的变化对决策结果的影响。该类应用以大量的、历史业务处理信息为模型的数据基础，建立有效的模型，实现计算机的模型分析支持。该层应用成功的关键是模型本身的分析能力，模型的运行结果将为决策提供参考。课堂练习：1.数据与信息的主要区别是什么？2.下面哪个不是信息的特性（）普遍性、动态性、依附性、可靠性、共享性、可传递性、可加工型、时效性。3.度量信息价值的基本要素是（）A依附性、可靠性、共享性B普遍性、动态性、依附性C准确性、可靠性、时效性D共享性、可传递性、时效性。4.典型的组织结构不包含（）A决策层B应用层C管理层D业务层2．信息系统对组织的影响信息系统是一种管理理念和竞争战略。1.2.2信息系统应用类型事务处理系统（TPS，TransactionProcessSystem）是组织中完成或辅助完成组织业务活动的系统。功能对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。数据处理周期5阶段：数据输入、数据处理、数据库维护更新、文件报表生成和查询处理。特点服务于组织管理层次中底层、基础的信息系统。一般用于专门性业务，是其他类型信息系统的信息源。必须具有较高的可靠性、实时性、数据完整性、一致性。例如：航空公司的订票系统、银行的存取款系统、企业的销售管理系统等。2．管理信息系统3．决策支持系统应用领域举例销售支持：销售情况汇总，提供比较和趋势分析，有助于确定问题和机会；分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失败的因素；推测一个决策所隐含的利润和收入。客户分析和市场研究：利用统计工具来分析交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。财务分析：按年、月、日或其它自定义周期来进行实际费用和花费的比较；审查过去现金流的趋势，并预测未来的现金需求量；复杂项目的预算计划和成本分摊；整合各分支机构的财务数据，形成正确、一致的财务报表。运筹和战略计划：基于资源和时间的限制，来确定最优的项目时间表；制定工厂每日的生产计划；确定大型连锁机构中分支网点的设立,如连锁店、加油站、通讯中继站等等；协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。企业分析：为了达到组织的目标所进行的企业级分析。主要综合组织性因素、行业因素和环境因素等进行分析。4．专家系统专家系统构成专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理