目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc353914289"1概述PAGEREF_Toc353914289\h1HYPERLINK\l"_Toc353914290"2调研基本情况PAGEREF_Toc353914290\h1HYPERLINK\l"_Toc353914291"3水电与土木服务中心组织结构及职责分析PAGEREF_Toc353914291\h1HYPERLINK\l"_Toc353914292"4当前业务流程PAGEREF_Toc353914292\h3HYPERLINK\l"_Toc353914293"5需求信息整理PAGEREF_Toc353914293\h5HYPERLINK\l"_Toc353914294"5.1维修人员：PAGEREF_Toc353914294\h5HYPERLINK\l"_Toc353914295"5.2报修人：PAGEREF_Toc353914295\h5HYPERLINK\l"_Toc353914296"5.3水电与土木服务中心PAGEREF_Toc353914296\h6HYPERLINK\l"_Toc353914297"5.4水电(土木)维修中心主任、副主任PAGEREF_Toc353914297\h6HYPERLINK\l"_Toc353914298"5.5仓库管理员PAGEREF_Toc353914298\h6HYPERLINK\l"_Toc353914299"6系统总体功能描述PAGEREF_Toc353914299\h6HYPERLINK\l"_Toc353914300"7角色分析PAGEREF_Toc353914300\h9HYPERLINK\l"_Toc353914301"7.1系统管理员PAGEREF_Toc353914301\h9HYPERLINK\l"_Toc353914302"7.2注册报修用户PAGEREF_Toc353914302\h9HYPERLINK\l"_Toc353914303"7.3匿名用户PAGEREF_Toc353914303\h9HYPERLINK\l"_Toc353914304"7.4水电与土木服务中心PAGEREF_Toc353914304\h9HYPERLINK\l"_Toc353914305"7.5水电维修中心主任和副主任PAGEREF_Toc353914305\h9HYPERLINK\l"_Toc353914306"7.6水电维修人员PAGEREF_Toc353914306\h10HYPERLINK\l"_Toc353914307"7.7土木维修中心主任和副主任PAGEREF_Toc353914307\h10HYPERLINK\l"_Toc353914308"7.8土木维修人员PAGEREF_Toc353914308\h10HYPERLINK\l"_Toc353914309"7.9仓库管理员PAGEREF_Toc353914309\h10概述目的与范围目的在当今这个网络普及的时代，XXXX大学水电与土木服务依然处于手工管理状态，XXXX大学大学城校园后勤中心网站上的水电与土木服务中心一直处于不可点击状态，宿舍水电土木设施报修依然采用学生到楼下宿舍管理处填写报修单报修的方式，维修常常不及时而且每年填表浪费了大量纸张。经讨论本组尝试为学校设计一个实时的XXXX大学水电与土木服务系统，将学校的水电与土木服务方面的管理放到网上以方便学生老师们报修以及提高维修人员的工作效率。本文件为XXXX大学宿舍生活设施报修服务系统的需求分析报告，通过明确描述同学们与报修人员在报修事务过中的业务过程、业务需求，以及解决同学们在服务过程中所反映的问题。范围项目涉及到的业务范围：生活设施报修以及紧急报修管理，维修管理，投诉管理，定期维护管理，更换零部件管理等主要业务过程。项目涉及到的部门：水电维修中心，土木维修中心以及他们的上级部门水电与土木服务中心。1.2项目描述根据广工大的现宿舍生活设施维修服务的业务过程，开发管理信息系统，根据项目特点，本系统最好做成网站形式，故计划以B/S的模式进行开发，用户可以在有网络的地方登录系统进行报修服务，维修处及时分派维修人员上门进行维修。调研基本情况（1）位置：水电维修中心(东