山西省高等教育自学考试毕业设计（论文）主考院校太原理工大学专业工商企业管理准考证号010908200438姓名张学凯导师姓名杨春艳导师职称副教授完成日期2013.5.15山西省高等教育自学考试委员会山西省高等教育自学考试毕业设计（论文）评阅书专业工商企业管理准考证号010908200438姓名张学凯论文题目：网购环境下消费者权益保护的分析与对策评阅意见：指导教师（签字）职称年月日山西省高等教育自学考试毕业设计（论文）答辩评定书专业工商企业管理准考证号010908200438姓名张学凯论文题目：网购环境下消费者权益保护的分析与对策评定意见：评定成绩：山西省高等教育自学考试委员会答辩委员会主任委员：（签名）网购环境下消费者权益保护的分析与对策【摘要】随着通信技术、计算机网络技术等广泛地应用到社会经济领域之中，网络购物，作为一种新兴购物方式，也受到越来越多消费者的青睐。它以品种齐全，价格便宜，方便快捷等优点吸引了越来越多人们。然而网络购物在带来便利的同时，也引来一系列问题，主要集中在网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。针对网上购物带来的问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境的对策，为广大网上消费群体服务，希望能对消费者合法权益的保护有所裨益。【关键词】消费者权益；网络购物；权益保护；维权;网购市场目录中文摘要………………………………………………………………………………04一、网络购物的概述…………………………………………………………………06二、网络购物存在的问题……………………………………………………………07(一)诚信问题………………………………………………………………………07（二）知情权问题……………………………………………………………………07（三）安全权问题……………………………………………………………………08（四）隐私权问题……………………………………………………………………09（五)履行问题………………………………………………………………………09（六）退货问题………………………………………………………………………10三、网络购物消费者维权中存在的问题……………………………………………11（一）网络购物在法律上存在不少缺陷……………………………………………11(二)商家与网络消费者之间的不平等性……………………………………………11(三)消费者举证困难…………………………………………………………………12(四)小额争议问题……………………………………………………………………12四、促进我国网购市场发展的对策建议……………………………………………12五、网络市场的发展，需要消费者积极参与并履行相应义务……………………13参考文献………………………………………………………………………………16致谢………………………………………………………………………………17随着互联网的普及以及交通的便捷，网上购物作为一种新型购物方式已被越来越多的消费者所接受。网上购物具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势。为众多消费者来了很多好处，但是任何一个事物都是有正反两面的。由于网络的虚拟属性、不透明性、隐蔽性、跨区域性，网上购物在给消费者带来许多优越性的同时，也给网上消费者的合法权益受到侵害带来可能性,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。以晋城市为例，2012年晋城市工商局12315投诉举报中心接到涉及网络购物的投诉共87件，是2011年19件的4.6倍，2013年1月至4月共18件。我国现在的网络购物由于其本身的缺陷以及制度的不完善，还是存在着不良方面。本文将从消费者的角度来谈谈网络购物中对消费者带来的难以实现其合法权益的不利现象，通过对此类现象产生的原因进行深刻分析，提出了建立并建全网上交易信用体系、培养和加强网络消费者的安全意识。一、网络购物的概述网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约做出承诺并支付价款的一种商品交易方式。简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据显示，至2010年5月，我国网民人数达4.04亿，有25.5%的网民经历过网络购物，网络购物人数已经达到1.08亿人次，我国的网络购物市场，已经处在高速增长的阶段。CNNIC在其发布的《中国互联网络