2024年网购维护消费者权益(4篇)范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧网购维护消费者权益篇一2013年3月6日，网络交易服务规范一般投诉处理标准（以下简称“标准”）宣贯会在广州举行，标志着全国首个网购消费维权标准正式贯彻实施。“网络商品和服务交易有着其独特的运作机理，特别是网络交易投诉事件的处理，国内至今还没有一部专门针对网络商品、服务交易和消费者权益保护的全国性法规或技术标准可以作为处理问题的依据，网商内部处理消费者投诉的制度、流程等没有规范。网络交易纠纷往往得不到妥善的解决。”广东省网商协会秘书长黄子荣介绍，广东作为全国网购量最大的省份，如何妥善解决网民发生的投诉非常重要。因此，2012年在广东省工商局的指导下，广东省网商协会、广东省标准化分析院、广州摩拉网络科技有限公司（梦芭莎）等机构联合起草了网络交易服务规范一般投诉处理标准，并于2012年9月24日由广东省质量技术监督局批准颁布实施。这也是全国第一个网购服务标准。据黄子荣介绍，该标准为网商内部建立和实施网络交易投诉处理过程提供指南，规范网商应对、解决顾客投诉的机制；消费者在发生不满投诉时将有规可依、有据可循；政府部门在监管时也有统一、客观公正的依据。标准的推广使用，能够弥补已有消费者权益保护法律法规在网络市场环节上的不足，有效解决网购中产生的消费纠纷，可以使网商、顾客、投诉者和其他相关方广泛受益，以维护各方的公平。同时，投诉处理标准的规范化有利于改变目前鱼龙混杂的网络交易市场现状，建立消费者信心，规范市场环境，营造网商行业自律、诚信经营的氛围，保障网商行业的可持续发展。本次宣贯会上，广东省网商协会首次展示了“网购维权标准示范网站”标识，吸引了40余家广东网商企业参与申报。据了解，为配合标准的颁布实施，共同维护网购市场的诚信经营环境，在2013年3.15期间，广东省消费者委员会将与广东省网商协会一起向第一批率先应用执行一般投诉处理标准的网商企业颁发“网购维权标准示范网站”称号。消费者在网购时可以查看网商是否有“网购维权标准示范网站”标识，该标识证明网商执行了一般投诉处理标准，在网络交易发生不满意时，消费者可以放心向网商投诉并得到妥善的解决；消委会等机构在收到消费者关于网络交易的投诉时，也可以放心地将投诉交由网商处理。广东省网商协会及广东省消委会将负责监督示范网商内部处理消费者投诉的情况，将对不符合标准的网商予以收回标识的惩罚，在网商依据标准重建内部投诉处理流程、制度前，将不再授予“网购维权标准示范网站”称号。据悉，一般投诉处理是网络交易服务规范系列的第一个标准，广东省网商协会还正陆续开展网商评估指标及配送服务标准等标准的编制工作，致力于推动网商行业标准建设。网购维护消费者权益篇二浅谈消费维权“五进”工作12315消费维权联络站“五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍