秘书、助理培训班培训日程Agenda自我介绍男女性别的差异男女性别的差异种豆得豆，种瓜得瓜把握机会，发展自己人才发展所需的三种能力案例分析秘书的角色定位IfyouareGeneralManager,计划与时间的管理计划与时间管理时钟＋罗盘紧要与重要影响时间的十项因素！4Ｄ原则整理你的办公室计划的杠杆原理大脑图接听/拔打电话管理其他人的时间信息的收集与处理沟通?!沟通模式TheCommunicationModelTheSpokenWord这是什么？Whatisthis?凹？凸？Concave?orConvex?沟通有什么用沟通对个人的好处沟通对企业的好处沟通之道身体语言倾听技术询问技术：问题建议与要求聆听技术聆听技术有效解决问题的方法解决问题中的常见错误Pitfalls查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－CharlesF.Kettering确定可能的原因“在这个小小的地球上意见比瘟疫或地震带来的麻烦更多”－－－Voltaire计划并实施永久性措施、在可能的地方加强防范“如果你觉得可能会出错，那么一定会发生”－－－Murphy’slaw对继续改进进行测定和评估“只有衡量，才能了解”－－－JamesClarkMaxwell吃大象原理