PAGE\*MERGEFORMAT372020年5月29日IT外包服务解决方案文档仅供参考×××公司IT外包服务解决方案【提供商】:×××公司”萤火虫”IT服务全国连锁机构”×星”授权合作伙伴10月25日(用户有义务不对本文案内容向第三方透露)”我们始终信守承诺,把客户真正的需求、服务、感受放在第一位,并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求!”――――――”萤火虫”商业价值观目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc"1.IT外包服务的定义PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.1.IT外包服务的3个层次PAGEREF_Toc\h4HYPERLINK\l"_Toc"1.2.IT服务相关名词解释PAGEREF_Toc\h5HYPERLINK\l"_Toc"2.IT部门的角色定位PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"3.IT服务外包的意义PAGEREF_Toc\h7HYPERLINK\l"_Toc"4.IT外包服务发展历程PAGEREF_Toc\h8HYPERLINK\l"_Toc"5.××公司需求分析PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"6.××公司服务模式PAGEREF_Toc\h9HYPERLINK\l"_Toc"7.××公司服务内容PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"7.1.按照”产品类别”划分PAGEREF_Toc\h10HYPERLINK\l"_Toc"7.2.按照”服务类别”划分PAGEREF_Toc\h11HYPERLINK\l"_Toc"8.”萤火虫”服务理念PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"9.”萤火虫”服务原则PAGEREF_Toc\h12HYPERLINK\l"_Toc"10.”萤火虫”服务目标PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"11.”萤火虫”服务细则PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"11.1.1个服务核心PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"11.2.4大服务约束PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"11.3.16个服务细则PAGEREF_Toc\h13HYPERLINK\l"_Toc"12.”萤火虫”服务管理PAGEREF_Toc\h14HYPERLINK\l"_Toc"13.”萤火虫”服务报修PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"14.”萤火虫”服务收费PAGEREF_Toc\h15HYPERLINK\l"_Toc"15.IT服务商的选择标准PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"16.为什么选择萤火虫PAGEREF_Toc\h16HYPERLINK\l"_Toc"17.”萤火虫”全国连锁伙伴名单PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"18.”萤火虫”典型客户名单(厦门地区)PAGEREF_Toc\h17HYPERLINK\l"_Toc"19.企业介绍PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"19.1.”萤火虫”IT服务全国连锁体系介绍PAGEREF_Toc\h19HYPERLINK\l"_Toc"19.2.公司介绍PAGEREF_Toc\h21HYPERLINK\l"_Toc"20.客户Q&APAGEREF_Toc\h21IT外包服务的定义按照计世资讯的界定,IT外包服务(ITOutsourcingManagedService)是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务的3个层次”IT外包服务”主要包括3个服务层次:【维修维护外包】:客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作