服务外包概述案例一：讨论:什么是外包？案例二：案例三：案例四：比较优势理论制造外包的产生及影响案例五：“世界工厂”20世纪90年代开始，随着互联网和电信技术的广泛普及,服务业从生产成本高的地区向生产成本低的地区转移。服务外包凭借的是信息的快速传递，而不是实物的地区转移，从实际效益来说服务外包获得的效益也比制造外包的效益高得多。制造外包——“蓝领外包”：指的是将制造过程中的某一环节外包；服务外包——“白领外包”：指的是将技术开发、支持以及其他服务活动。本节课让学生理解服务外包的概念，以及服务外包产生的背景，让学生知道将来从事的客服专业是属于“白领外包”。服务外包的特点课前复习外包服务外包的涵义：服务外包案例：穿越1450千米的餐厅订单想一想服务外包的特点：制造外包服务外包与制造外包的区别：课堂讨论：课后小结：服务外包的分类及业务范围复习：服务外包的特点复习：服务外包的优势服务外包的类型服务外包的类型信息技术外包ITO业务流程外包BPOBPO的特点：知识流程外包KPO课后作业：课堂小结：IT服务外包、金融外包案例分析案例一：国家开发银行总行防计算机病毒管理服务外包案例一：国家开发银行总行防计算机病毒管理服务外包案例二：IT外包的定义：IT外包主要业务内容：通过IT服务企业达到以下目的:案例三：银行信用卡部案例三：银行信用卡部金融外包案例四：中美金融外包相差14倍课堂作业：课后小结：人力资源外包、财务外包、物流外包案例分析小故事人力资源外包人力资源外包优势保洁公司人力资源外包保洁公司人力资源外包财务外包财务外包分类：财务外包优点：物流外包物流外包优势：课堂作业：课后小结：数据外包、知识流程外包案例分析小故事故事说明：数据处理外包业务范围：知识流程外包KPO主要应用领域：数据挖掘其他类型外包：其他类型外包：其他类型外包：其他类型外包：课堂小结课后作业