管理控制专题内容概要一、控制的含义与作用管理控制的目标和作用控制在管理工作循环中的地位现实中，组织的运行往往由“非零”起步，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的过程的开始。二、管理控制的过程与要素2、测量实绩与界定偏差分为两个小步骤：一是测定或预测实际工作成绩；二是将实绩与标准进行比较。获取有关实际工作绩效的信息需要明确衡量什么、如何衡量、间隔多长时间进行衡量和由谁来衡量等问题。获得实际工作绩效的信息有四种方法：亲自观察法利用报表和报告抽样调查召开会议测量到实际工作结果后，就可以将之与标准进行比较，确定有无偏差及偏差的大小。3、分析原因与采取措施(1)找出偏差产生的主要原因并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，而同一偏差则可能由不同的原因造成。因此，在采取纠正措施以前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析。(2)确定纠偏措施的实施对象一是原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题；二是原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。(3)选择恰当的纠偏措施针对产生偏差的主要原因，就可以制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。由于对客观环境的认识能力提高，或者由于客观环境本身发生了重大变化而引起的纠偏需要，可能会导致对原先计划与决策的局部甚至全局的否定，从而要求企业活动的方向和内容进行重大的调整。这种调整有时被称为“追踪决策”。控制系统的构成要素控制的类型按控制来源分类（1）正式组织控制正式组织控制是由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制，像规划、预算和审计部门是正式组织控制的典型例子。（2）群体控制群体控制基于群体成员的价值观和行为准则，它是通过群体行为规范把行为划分为哪些可以接受的、哪些是不可接受的，群体规范发挥着对个人行为强有力的影响。（3）自我控制自我控制是通过设立自我调节系统，当出现偏差能自我矫正的过程。按控制的手段分类（1）直接控制直接控制是指被管理者（被控对象）直接从管理者那里接受信息，或者说是管理者直接向被控对象发出控制信息，约束被控对象行为的控制方式。（2）间接控制间接控制是指被控对象不是直接从管理者那里接受控制指令，而是从管理者制定的制度、政策、责任等“控制器”那里接受控制信息，进行自我调节、自我控制的一种控制形式。