浅谈医患沟通技巧医学的人文精神沟通的概述情商的概述情商的概述医患沟通的重要性医患沟通的重要性妨碍医患沟通的不良后果沟通要做些什么事患者心态医务人员心态医患沟通的内容优质沟通必备条件优质沟通必备条件医患沟通的技巧医患沟通的技巧换位思考—站在患者角度注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦言语谨慎不要刺激患者，吓唬患者不要争执不能贬低同行所做的一切应让患者感觉到看到知道得到尊重事实对待患者反应使用中性字眼给患者的期望值适当沟通中应避免的语言书面沟通方式（一）操作方法（一）操作方法（一）操作方法医患沟通应掌握的技巧医务人员形象有“礼”比有“理”重要沟通对象比沟通场合重要沟通场合比沟通方式重要非正式沟通比正式沟通重要数据比态度重要积极沟通比消极沟通重要怎样处理投诉沟通是门艺术。他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。谢谢