H银行网上银行HESE项目流程改进研究的开题报告开题报告题目：H银行网上银行HESE项目流程改进研究研究背景和意义随着互联网的发展，金融行业逐渐向网络化、智能化方向转变。网上银行作为金融科技的一种形式，正受到越来越多人的青睐。随着用户量的增加和业务量的扩大，网上银行在功能上得到了不断的升级，但在实现过程中，各个银行之间的差异仍然较大。尤其是在业务流程设计方面，仍有较大优化空间。H银行网上银行HESE项目是H银行为商业客户提供的一种贷款审批流程管理服务。用户可以在网上进行贷款申请、贷款审批、贷款撤销等操作。但是，随着时间的推移，HESE项目的流程出现了一些瓶颈，例如审批周期较长、审批材料复杂等问题，这些问题不仅会导致用户流失，也会影响H银行的信誉。因此，本研究旨在对H银行网上银行HESE项目的流程进行改进，优化用户体验和提高H银行的服务质量。研究目标和内容本研究的主要目标是优化H银行网上银行HESE项目的流程，减少申请者的等待时间、简化申请流程、提高申请成功率、提高H银行的服务质量，最终实现双方的共赢。具体研究内容包括：1.对HESE项目的现有流程进行分析，明确存在的问题。2.通过对HESE项目进行用户需求分析，确认用户对HESE项目的期望。3.基于以上分析结果，提出优化HESE项目流程的方案。4.针对提出的优化方案，进行可行性研究和实施计划安排。研究方法本研究采用的方法包括：1.文献研究法：通过查阅大量文献，了解对网上银行业务流程改进方面的研究成果，为本研究提供理论基础及参考。2.问卷调查法：通过编制并对H银行HESE项目用户进行问卷调查，获取用户需求、认知和态度，从而为改善HESE项目流程提供可靠数据支持。3.访谈法：通过访谈HESE项目的申请者、H银行的客服人员和专门负责HESE项目的员工，获得实际的问题和具体需求，从而为解决HESE项目流程问题提供可行性建议。研究计划本研究的时间安排为6个月，主要工作计划如下：1.第1-2个月：对HESE项目流程进行分析，查阅相关文献。2.第3-4个月：进行用户需求调查，并分析调查结果。3.第5-6个月：根据调查结果，提出优化方案，进行可行性分析，并制定实施计划。预期成果1.将提出的优化方案实施到HESE项目中，优化流程，缩短审批周期，提高申请成功率。2.提高H银行的服务质量，满足用户需求，增强客户黏性。3.实现H银行与商业客户的双方共赢。参考文献[1]赵路明.网络化金融行业下的流程改进[J].商业广告,2018(13):36-38.[2]沈佳玮,李四龙.网络平台金融服务流程改进探讨[J].工业控制计算机,2019,32(33):090-091.[3]王勇,李彦.金融企业业务流程再造[J].金融标准化,2018(11):127-129.