轻轻一握——沟通无极限序语¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则沟通有什么用？沟通的重要性沟通的重要性¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则沟通的定义¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则沟通的要素¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则消除障碍消除障碍消除障碍消除障碍请各组举一个发生在你身边的真实的自认为最失败的沟通事例上台发表沟通障碍的原因（二）——信息内容欠缺主客体之间，由于在意愿、态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，在信息编码、发送、接受、解码过程中不可能完美无缺。有主观因素（为主），也有客观因素（为辅）。Mirror,mirror,WhoamI?没有根据不同的场合、内容、对象等选择合适的信息传送渠道（语言、文字、图表、肢体语言），均可导致信息在传输过程中被干扰、过滤或受阻，出现沟通障碍。沟通的渠道各种沟通渠道的优缺点沟通网络正式群体网络¶沟通的重要性¶沟通的要素¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的¶沟通的重要性¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶我们面临的问题¶沟通的技巧¶有效沟通的原则绩效反馈案例如果你是李先生，你经过张经理和你的谈话后，你有何感想¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶我们面临的问题¶沟通的技巧¶有效沟通原则美国沟通大师保罗研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。聆听行动指南--集中精神--使用目光接触--展现赞许性的点头和恰当的面部表情--提问--复述：重说对方所说的内容或以不同的方式改述对方所说的内容--避免中间打断说话者--不要多说--使听者与说者的角色转换--当聆听变得不重要是请保存体力有效聆听的十个要素鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累沟通技巧----回答问题的技巧沟通技巧----回答问题的技巧人们在沟通过程中，除了用语言表达自己的思想之外，同时，也在用音调、动作、姿势、手势、眼神、表情、距离等大量的非语言表示来表达含义。这些“表示”被称之为“身体语言”。非语言沟通就是借身体移动、脸部表情、姿势、态度及与对方谈话距离来进行的沟通。研究表明，在沟通中，口头所传达的信息占全部想表达信息的35%，剩下的65%依赖非语言因素来完成。手掌动作的含义掌心向上——诚实、谦逊、屈从、不带任何威胁性的标志掌心向下——压制、做指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪。沟通时，双方将目光直接投向对方，表示“我尊重你”、“我在认真听你讲”、“我对你的讲话感兴趣”。注视行为主要体现在注视的时间、部位和方式三个方面。注视的时间·一般占整个沟通时间的30—60%，这样是正常状态·目光相接不足沟通时间的1/3的，则表示不诚实或企图躲避注视的部位·公务注视——眼睛看着对方额上的“三角地区”·社交注视——眼睛看着对方脸上的“倒三角地区”·亲密注视——眼睛看着对方双眼和胸部之间的部位·瞥视——轻轻一瞥，加上轻轻的扬起眉毛或微笑，表示有兴趣；若加上皱眉或压低嘴角，表示疑虑、敌意或批评注视的方式·眨眼——一般是每分钟5-8次·一秒钟内连续眨眼几次，是神情活跃、对某物感兴趣的表示；有时也可以理解为由于怯懦羞涩、不敢正视·闭眼——时间超过一秒钟的闭眼，表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思沟通的距离·亲密距离——15-45CM·个人距离——75-120CM·社交距离——130-230CM·公众距离——360-700CM手与头部触摸的含义·手触摸头发——与对方关系密切，异性可以视为情爱表示·手触摸额头——东方人表示庆幸，西方人表示恍然大悟。一般来说，有正在紧张思考或困惑、悔恨的意思。·手与眼睛触摸——掩饰行为，以延长思考时间·手与鼻子触摸——感到犹豫、无从回答或无从决定·手与嘴触摸——有戒心，表示怀疑，掩饰内心，掩藏本意·手与耳朵触摸——对谈话感到乏味、无聊或反感·手触摸下巴——表示对事物做评估