销售人员的心态和沟通技巧1、心态决定一切2、浅谈业务管理——目标管理3、沟通的技巧心态决定命运态度小故事有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到一只鸽子，双方停在一棵树上休息。鸽子看见乌鸦飞的很辛苦，关心地问：“你要飞到那里去？”乌鸦忿忿不平说：“其实我不想离开！可是这个地方的居民都嫌我叫声不好，所以我想飞到别的地方去。”鸽子好心的告诉乌鸦：“别白费力气了！如果你不改变你的叫声，飞到哪里都不会受欢迎的！”如果你无法改变环境，唯一的方法就是改变你自己。一头驴子，掉到了一个废弃的陷阱里。陷阱很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨：自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。决定命运的是态度。有了正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上命运成功的舞台。故事三：木匠的故事——对待工作要有主人翁精神成功的业务成功业务人员的心态营销KA法则：(K+S)A=业绩成倍成长k=knowledge知识:产品、客户、市场S=Skill技术：销售、管理、服务A=Attitude态度：企图心、用心、细心、行对自己百分之百负责百分之百的责任or目标管理完成任务的四步骤1、达成任务的四个步骤2、怎样制定目标3、怎样计划目标4、怎样执行计划5、怎样考核目标目标的制定目标的制定目标分解点：—依时间展开：月度目标到周—依区域展开：省目标到地市地市目标到区、县—依个人展开：目标到业务、目标到客户—依品项展开：目标到每一个品项1目标的制定目标设定的SMART原则—SMARTSpecific,具体的目标Measurable，可度量的目标Achievable努力后可实现的目标Realistic,现实的目标Time-bound有时间限制的目标—让目标执行者参与目标的设定。—个人目标难以设定时，设定集体目标。目标的计划业务主管人员训练目标的执行执行就是有结果的行动!执行不是什么大道理，越简单的东西越容易执行。思路决定出路，行动决定结果！实践是检验真理的唯一标准，行动是创造财富的唯一途径！行动体现对结果的态度：行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果！无论你如何思考，无论你思考了什么，也无论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果，执行力永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得。为什么不愿意行动，而喜欢清谈？原因主要有二：一是行动的时候责任在自己身上，而清谈的时候责任不在自己身上；二是缺乏危机感；当人们说“我不能”的时候，实际上在说“我不想”！眼中有结果，就不会有困难，眼中有困难，就不会有结果，结果和困难是跷跷板上的两极。其实每个人都会失败，失败并不可怕，但不能放弃！可以成功、可以失败，但不可以放弃！执行是一个试错的过程，先行动起来，你需要的是0.1的尝试，但是0.1永远大于0！执行八字方针：认真第一，聪明第二！执行十六字原则：结果提前，自我退后！锁定目标，专注重复！执行二十四字战略：决心第一，成败第二！速度第一，完美第二！结果第一，理由第二！目标的执行目标的考核目标的考核对未按进度达成的计划和人做处罚3、保持良好内部沟通的方法小故事：沟通的故事没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”全场没有人再笑了，顿时静默下来。你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧！这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。保持良好沟通的方法蠃在该蠃，却输在不该输似曾相識的語言爛水手責怪風向別問為什麼？學習做個有擔當的人！個人擔當不在改變他人先改變自己進而改變現狀實踐個人擔當修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動擴充個人的影響力範圍寬廣的心，去向主管沟通正确态度＋沟通技巧沟通的流程(1)发讯的人应注意事项了解你对象＼主管下对上的表达方式這個人是在專心聽講嗎﹖厭煩了﹖還是在沉思﹖他的表情可以有多種解釋。(2)如何管理老板（态度＋认真准备）讨论前认真作功课(3)主管在解码时，考虑的因素，是同意与否的关键。他可能会问你的问题，要先想好。（4）如何接受主管的反馈成功的方法人人都有，关键是你是否按照方法去做做谢谢！