課程大綱一、簡介1.流程改善的發展2.流程的定義與基本模式3.流程的架構與特徵二、流程分析1.流程管理之要素2.流程管理的運作技巧三、流程改善1.流程改善的四大構面2.流程改善的實施步驟3.流程圖符號說明與繪製技巧四、流程改善衡量指標五、結語流程改善的發展一、泰勒(工業工程之父)之時間研究(1880)二、吉爾博斯夫婦之動作研究(1885)三、1912年美國之工廠引進IE計畫四、1927年西屋電器公司霍桑工廠進行生產力提升研究五、1930年Mogensen提出工作簡化觀念流程(Process)的定義‧所發生的單一事件或一系列之活動，它具有投入、轉換程序、產出及回饋，每一流程都有它想達成的目的，其結果是可以預測或衡量的。例如為顧客創造價值，就是一個流程。流程的基本模式流程構成之內涵流程VS.任務‧流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力的協調來達成目的‧任務乃指個人工作，只涉及個人流程架構示意圖流程架構示意圖範例一大家有疑问的，可以询问和交流流程實現的要素‧資訊科技(Informationtechnology)‧人力資源(Humanresources)‧設備(Facilities)‧激勵與考核(Motivationandmeasurement)‧規章制度(Policiesandrules)‧產業技術知識(Knowledge)流程的全貌流程的特徵‧可衡量的投入‧增加附加價值的活動‧可衡量的產出‧可重複的過程流程圖的優點‧透過系統化的分析，可將思考邏輯及完整的流程以圖形表達‧圖形化的表達，清楚易懂‧可以協助瞭解與顧客及相關單位之間的關係‧透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方，有助於流程改善‧透過圖形應用之一致化，可協助員工快速瞭解工作程序及內容流程圖繪製‧將任務及作業流程以圖形方式表現‧流程繪製的方法有多種，最常見為flowchart‧一般會繪製二種版本流程圖1.As-is現狀流程圖2.To-be未來希望達成的流程圖‧流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用流程圖繪製的基本常識‧由箭頭及圖形構成‧繪製方式有多種‧依作業形態做選擇流程圖繪製的要點‧在某些情況下，從顧客觀點來定義流程較容易，因為顧客是唯一關注整個流程者‧透過顧客觀點，會將主流程及次流程都完整的描述‧次流程最佳化並不能保證是滿足顧客的最佳流程‧次流程最佳化通常會導致流程次佳化‧次流程的設計必須思考如何對整體最佳化有所貢獻‧有時為了滿足顧客需求的最佳化流程，必須犧牲次流程的最佳化(較無效率的次流程)價值流圖常用FlowChart符號2-1‧開始或結束，長圓形。此符號清楚界定流程的範圍‧操作或處理，長方形。此符號代表工作的執行；為簡化流程圖符號，亦常以此符號代替其他相關符號，但必須在符號內加以說明。‧判斷或決策，菱形。當流程需做檢查、判斷或決策以此符號代表，執行後必須給予適當迴路，說明Yes和No之流向；管理者必須注意此符號，填載於符號中的活動可能為管制重點。常用FlowChart符號2-2‧文件，用此符號代表文件(表單、報表、信件、報告)之產生。‧儲存或歸檔，倒三角形。以此符號表示產品或服務最終去處之說明。‧連接圖形。此一符號為轉下頁及承上頁功能，常在一張流程圖轉接下一張流程圖時使用，利用英文字母或流水號填寫在圖形內而加以銜接。‧流向箭頭。用來表示流程之執行順序，以箭頭表示從這個活動執行到下一活動，書寫時最好先上下、再左右，以清楚說明順序關係。繪製FlowChart注意事項‧程序線必須由上而下，不要任意繞線。‧活動較相關的單位排在一起，主要作業單位置於左方，使圖形看起來較不複雜。‧活動的單位需界定清楚，讓工作權責明確。‧判斷必需有迴路說明，讓閱讀者清楚知道“是”和“否”流向。‧程序線除有終止符號外，不得在流程圖中突然中斷消失。流程分析與診斷準則問題的種類過去現在未來流程分析指摘的方向‧不明確的需求‧無用的產出‧不明確、不恰當的程序‧不佳的顧客回應‧不當的技術、工具或方法‧不當的衡量‧不當的作業時間‧有更好的替代方案流程改善的範疇‧流程設計、再設計‧流程管理‧流程改進流程改善的目的‧克服缺陷‧改進品質‧提高生產力‧簡化操作‧滿足組織變動的需求‧反應其他導致改變流程的原因流程改善歷程流程改善運作模式流程改善主題的選定方向§浪費及損失項目：人員：加工損失、動作損失、等待損失數量：庫存損失、多做損失、運搬損失品質：不良損失其他：設備損失、管理損失、能源損失由浪費及損失結構選定改善主題§浪費及損失項目：人員：加工損失、動作損失、等待損失數量：庫存損失、多做損失、運搬損失品