2024年物业保洁每月工作计划范本（一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市____%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。（三）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、____年工作计划要点____年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在____年基础上提高____个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。2024年物业保洁每月工作计划范本（二）一月份：1.对物业公共区域进行全面清洁，包括大厅、走廊、电梯等。确保地面、墙面、天花板等都保持良好的清洁状态。2.对公共厕所和洗手间进行定期清洁和消毒，确保卫生条件符合标准。3.定期检查楼道照明设施和消防设备，保证其正常运作。4.清理垃圾桶和回收箱，并确保垃圾分类工作有序进行。5.按照物业管理公司的要求，协助安排和管理日常保洁人员的工作，确保他们按时完成任务。二月份：1.对物业公共区域进行春季大扫除，清理角落和隐蔽的区域，并进行彻底的清洁和消毒。2.对地面进行抛光和打蜡，提升整体环境的质量。3.定期检查门窗、墙壁和地板等设施的状况，如有损坏或需要维修的地方及时处理。4.清理公共区域的空调系统和通风设备，确保其正常运行和清洁。5.整理和清理园林绿化区域，修剪植物、清理垃圾，确保整体绿化环境的美观。三月份：1.定期清洁公共区域的窗户和玻璃幕墙，确保其清澈透明。2.细致清理和消毒公共厨房和餐厅的设施、餐具和用具。3.清理电梯内外部的面板和按钮，保持其清洁无污染。4.定期检查消防设备和安全出口的状况，如有问题及时修复。5.根据季节需要，对物业公共区域进行适当的装饰和布置，提升整体环境的氛围。四月份：1.对物业公共区域进行春季保养和翻新，如重新油漆、更换地毯等，提升整体环境质量。2.检查并维护电梯的正常运作，保证其安全可靠。3.定期清洁和维护停车场的设施，确保停车区域整洁有序。4.协助物业管理公司开展室内环境质量检测，如水质、空气质量等，及时处理问题。5.清理和消毒物业公共娱乐设施，如健身房、游泳池等，确保使用者的安全和健康。五月份：1.对物业公共区域进行夏季保养和翻新，如清洗空调、更换窗帘等，确保舒适的使用环境。2.清洁和维护停车场的标线和指示牌，提供方便的停车服务。3.检查并维护物业公共设施，如电梯、门禁系统、监控设备等，确保正常运行。4.清理物业公共区域的地下排水系统，预防堵塞和水浸问题的发生。5.参与物业管理公司组织的卫生检查和评比活动，争取优秀评比。六月份：1.对物业公共区域进行夏季大扫除，深度清洁和消毒各项设施和区域。2.清理和维护物业公共绿化区域，修剪植物、除草和施肥等。3.定期检查和维护物业公共区域的照明设备，确保亮度和安全性。4.清洁和消毒公共卫生间和更衣室，提供清洁舒适的环境。5.根据物业管理公司的要求，协助处理业主投诉和问题，确保及时解决。七月份：1.定期清洁和维护物业公共区域的楼梯，包括扶手、踏板等。2.检查和更换物业公共区域的照明灯泡，确保照明效果正常。3.细致清理和消毒公共娱乐设施，如游乐园、健身区等，确保使用者的安全和健康。4.清洁和消毒公共会议室和培训室，提供清洁舒适的使用环境。5.对物业公共区域的墙壁进行清洁