五级秘书资格考试办公室事务与管理练习题在对方答录机上留言，一定要留下的是()。A．自己的姓名和接收者的姓名B．本部门主管的姓名和接收者的姓名C．自己的姓名和本部门主管的姓名D．本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名答案：C2．()是办公用品中不宜大量购买的。A．圆珠笔B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉答案：C3．秘书常用的装订类办公用品有（）。A．收件日期戳B．打孔机C．标签纸D．磁盘盒答案：B4．如果上司外出多个地方，秘书应（）。A．把所有邮件都邮寄给上司B．把所有邮件保存，待上司回来看C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理答案：C5．秘书在接听抱怨电话时，应（）。A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B．开门见山地把问题直接引上正题C．拒绝对方，告知对方自己无能为力D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳答案：D6．在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意答案：A7．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A．告知对方回电话的时间B．告知对方自己的电话号码C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话答案：B8．公用资料应该保存在（）。A．领导的柜子里B．他人的抽屉里C．公用的柜子里D．自己的抽屉里答案：C9．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜答案：C10．秘书经常使用的收件日期戳属于（）。A．装订用品B．归档用品C．专用易耗品D．笔尺类用品11．员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（）签字批准。A．授权人B．上司C．员工本人D．秘书答案：A12．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。A．为记而记，建立流水账B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力答案：C13．许多秘书用法则列出工作的优先等级，A级表示（）。A．急而不重B．重而不急C．重而急D．不重不急答案：C14．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友答案：A15．秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（）。A．保证先订一方的使用B．使参会人数多的一方满意C．按轻重缓急安排D．使主管满意答案：C判断题（判断正误，并说明理由，每小题2分，共8分）1．经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。秘书马上复印好，并交给了经理。有客人来访，秘书接待。客人走后秘书复印其他资料。参考答案：错2．秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。参考答案：错3．秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”参考答案：对4．秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”参考答案：错办公室事务与管理工作实务题背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。1．为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。（1）处理电话留言的原则是什么？（2）设计一份来电记录表样式。参考答案：处理电话留言的一般原则：（1）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。（2）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。（3）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时送达留言。来电记录表样式：来电/来电方记录单□紧急程度接受人姓名：留言人姓名：留言人单位：□将再来电□请您回电□将来访□已来访留言内容：记录人：日期和时间2.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送10人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排小面包车送8人去市郊开会，现公司只有一辆11座的小面包车和1辆小客车，请你协调一下，并将处理依据和结果向我汇报。参考答案：根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较方便的工作或事情。考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二是有展品，三是人数多，因此，应安排11座的小面包车给市场部；若小客车能容纳8人，则用小客车送研发部的何先生等8人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后报销有关费用或租车前往。3.为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。参考答案：节约使用办公用品的措施如下：（