小区物业管理案例案例一2013年7月8日凌晨，天降大雨，金世纪嘉园小区5号楼20层东北侧天台上的漏水口被杂物堵塞，雨水漫过门槛进入楼道，造成电梯过水。5号楼值班维护员发现问题后，第一时间上报带班班长和公司防汛指挥部，防汛指挥部人员根据防汛预案的要求，及时组织项目人员进行了抢险，将汛情造成的损失降到了最低。因电梯过水不能开动，客服务立即打印了关于电梯进水不能运行、请业主出行走步行梯的紧急通知，并连夜张贴到各个楼层的显眼位置，确保了第二天业主的出行不受太大的影响。工程部配合电梯维保公司对过水电梯进行紧急抢修，在第二天上午9点半，终于使一部电梯恢复运行，暂时减缓了业主们出行的压力。项目将此次事件的原因和经过及时的上报了业委会和居委会，请上述有关部门协助处理，将业主们的不稳情绪降到最低。现在，此事已经经业委会授权，启动法律程序解决。通过此案例，我们可以发现以下做的比较到位的地方和不足，特写出，以资借鉴：做的到位的地方：1、在汛期到来之前，提前制定了详细的防汛应急预案，并对项目全体员工进行了培训，使每一名员工都充分的明确了在汛情到来的时候，自己应该出现在哪里、应该做什么，能够在最短的时间内形成防汛的第一战斗力。2、客服部能够及时张贴紧急提示，避免了因提示不足造成业主出行的混乱。3、工程部和电梯维保公司能够及时赶到现场并对损坏的设备进行抢修，缓解了业主的出行困难，降低了物业面临的压力。4、及时将事件通报有关部门，获得有关部门的谅解和协助，有利于事件的进一步处理。不足的地方：1、汛期到来前，维护部和工程部在巡查的时候发现5号楼天台的问题，都曾多次向有关部门进行反应，但是没有文字记录，无法提供有效证据。如果发生法律纠纷对物业产生不利影响。2、在险情发生后，收集影像资料等不及时、不详细，不具体，造成事件处理时出现证据不足。以后在处理各种突发事件时，应第一时间收集详尽的影像资料备用。3。前期巡查的时候，步行梯内的不亮的灯没有能够及时解决，造成抢险过程中多人发生摔倒和剐蹭的现象，以及第二天业主们走步行梯也不方便不安全。建议以后加强对步行梯的巡视，及时更换损坏的灯泡，无论对防汛还是消防都是及其必要的。案例二2013年7月17日夜里23点，金世纪嘉园小区7号楼巡逻维护员侯明发现停放在负一层的一辆摩托车的前后车锁被破坏，扔到了较远的位置，并且摩托车的报警系统在鸣叫。发现异常后，侯明立即联系了当班的维护班长杨九，二人仔细巡查了现场及周边地区，没有发现陌生人。当下，二人决定倒班看守，防止发生意外，一直坚守到第二日交接班，把详细的情况跟接班人员交待清楚并上报维护主管后才下班。维护主管安排白班值班员看护此摩托，及时跟车主联系，通报昨夜发生的事情。下午，当维护主管去7号楼巡视时，当班维护员并没有联系到该车主，但该车主确实开车出去过。此案例中的到位和不足的地方做的到位的地方：夜班维护员警惕性高，发现隐患及时，处理问题合理。不足的地方：1、夜班保安在天亮后，应用链锁锁住该车，并在车上贴上提示:此车曾发生什么危险，现在物业为了安全已经上锁，请业主与物业联系。第一，是提示业主曾发生的危险；第二，用行动证明我们物业的作为，让业主们看到我们物业的管理行动。2、白班保安执行力不够，没有能够贯彻上级的指示。致使事件错过了最佳的解决时间。对于执行里不够的员工，要进行批评教育，屡教不改者，坚决清除出维护队伍。