大纲角色认知主管的8大角色主管的三大特征.主管人员需要的常识..组织原则..责任意识..团队意识..客户意识..问题意识改善意识与精益改善活动.主管人员需要的知识主管须具备之素养主管须具备之能力如何学习哪里没书读哪里没书读能力的等级成熟？主管vs.部属主管须避免做的事主管须亲自做的事主管须推动的事主管分类主管常犯的错误25主管常犯的错误干部的十三种行为要不得5级主管自查：我是哪一级没有清楚的目标，等待事情的出现。无法有效带领部属完成工作；人力部署不足应付客户的需求；不了解或未执行公司的作业标准、工艺要求及优先事项，无法明白地告知下属；本部门的运作极不正常。没有督导部门，耽误时机，对总体情况不了解，需要支援也不请求。没有沟通，忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。口语和书写传达极不清楚。对内外客户不关心，对整个公司的客户满意程度不介意，部属对客户不用心。没有获利能力，没有预算，不进行成本费用管制，对公司的营利造成负面影响。经常漏洞百出，完全由于知识及经验的不足所致，且不学习，没有提升自己的意愿。几乎不关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，对总公司的目标不感兴趣，不觉得自己所承担的责任。明白目标但经常无法有效带领部属及时达到目标；人力部署不足应付客户的需求而丢失客户；明白公司的作业标准、工艺要求及优先事项，但无法明白地告知下属；需要较多协助才能维持部门的正常运作。督导部门出现一些困难，经常耽误时机，对总体情况不甚了解，经常要求支援。很少主动去作沟通，有时忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。口语和书写传达不清楚或不完整。照应内外用户不甚周到，对整个公司的用户满意程度不介意，部属对用户不用心。获利能力需要改善，预算经常出现较大的差异，并且不太积极作严格的管制，对公司的营利没有贡献。经常漏洞百出，可能由于知识及经验的不足所致，经常需要有人在背后照料才不致出错。不太关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，有时对总公司的目标不太感兴趣，不愿承担更重的责任。明白领导的要领，大部分时间都能执行，懂得授权但无法对下属提供全面的支援，对经常性的事件能做出决定，清楚公司的目标并能接受下属的创意，需要上级的帮助才能应付新的挑战，不乐意承担风险并尽力避开它，部署人力比较保守，经常需要上级的指点迷津。带领部门不出什么差错，通常能达到目标，但不求超越目标，只要是新项目一定要求支援时机。沟通能力通常有效率，常常找机会与内部和外部的同事分享信息。口语和书写传达都经常清楚和直截了当，虽然在解释一些复杂观点和传达负面意见时有时会不清楚。部门通常可让用户满意，偶尔会想一些方法让用户高兴，遵照公司的规范照应用户；对整个公司的贡献比较有限，用户可能稍有抱怨。帮忙出点子，预算控制尚可，愿意参加新产品或新运作系统的开发会议，帮公司增加收益。知识与能力可以应付部门的需要，遇到问题及麻烦时可能会忙乱，通常运转尚称满意。当必要时愿意提供对其他部门的协助，愿意接受别人的意见，一心想达成目标，对承担更大的责任有一点点忧郁。参与下属们的工作。清楚合理地安排工作，并激励与支持下属。在情况及信息足够时能做出决策，了解部门的操作准则及优先顺序并及时知会下属，适时做出应变，与下属分忧并担负自身认为可承受的风险。亲身督导部属达成部门的目标并及时掌握情况，进度掌握得当，除非难度高的项目一般不需要支援。有熟练之报告和说服力，能鉴赏别人的成就。在部门内部和部门间扮演一个有效的沟通桥梁。口语和书写传达很清楚，合乎逻辑和完整。所领导的部门大部份时间都能满足用户需要，会寻求用户的意见并改善部门的作业方式，对整个公司的用户有贡献。经常出点子增加公司的收益，预算控制佳。相当了解部门的业务并有能力掌控，订立相当清楚的目标给部属操作，并取得好成果，部门采取高标准运作，极少失误。受尊敬的领导人，经常里里外外协助本部门及其他部门，重视整个公司的总体利益，愿意承担更大的责任，是一名好的聆听者。积极参与下属的目标设定与决策，将部门工作安排得非常合理及顺畅，能巧妙做出决定并令其他经理们信服，领先应变并愿意理性地承担风险。随时都能面对挑战并有效应付。有独特的能力来激发下属的创造力并发挥潜力，懂得教导及协助部属，并随时掌握每个部属的表现，带领的部门经常超越预定的目标，并且需要极少的支援显示出异常高之沟通能力。在部门之间和公司整体上经常担任一个沟通桥梁的责任。口语和书写方面之组织力异常高，能非常清楚地传达复杂的概念。所领导的部门随时随地都能满足用户的要求，经常寻求用户的意见，拟定改善的方针，相当敏锐的洞察先机避免可能性的危机，对整个公司有出众的贡献。对公司的收益有极佳的贡献。善用资源，一块钱能当两块钱用，常出新的点子让公司大发利是。专业级的领导，