讲师平级沟通技巧点击添加文本点击添加文本一、同级沟通的困难二、同级沟通的作用三、同级沟通的三种模式1、退缩方式别人的需求比自己的更为重要特点一说话拖泥带水：例：我想也许你可以…经常为自己找借口例：平时我是不会提起这件事的，只是…语句中常出现过多的抱歉以及征求对方意见的的用语例：真抱歉，我的原义并非如此…经常使用自我约束的字眼例：我应该、我必须、我本来应当做好…放弃自己的愿望例：我可以另找时间做、我觉得…，可是那并不重要、我会想办法的思考：你是退缩行为的人吗？自己的需要比别人的重要原因一：有“甜头”惯于自我标榜例：我的计划总是能够按时完成。这事也就我能完成。以威胁性的语气质问对方例：你傻呀？我真想不出你为什么这么做!难道你没有想出什么好办法吗!用命令、甚至是威胁的口吻提出自己的要求例：你现在马上把报告交出来，否则后果自负。不是鼓励对方改正错误，而只是一味怪罪别人例：如果不是你…，就不会发生这种事了。3、积极方式积极方式的出发点积极方式的语言点击添加文本第二节平级沟通的技巧一、平级沟通要克服的事情二、平级沟通的原则1、同事间要多注意礼节和人际关系。礼尚往来。2、和跨部门高层沟通时，先请自己主管先沟通。3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。4、有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。5、平时要建立起互助、团队的良好默契。点击添加文本一、与不同性格的人进行沟通1、行为类型2、情感类型控制型4、不同沟通风格调整建议二、根据不同沟通对象选择不同沟通技巧外向、直率友好；热情、幽默；合群、活泼的；快速。与表达型的人沟通2、无尾熊型的人：和蔼型与和蔼型的人沟通做事准确、要求完美；逻辑性强，喜欢分析，害怕错误；服从、重视实际，不喜欢鼓动人，注意细节。与分析型的人沟通进取、好胜；对人对己都很苛求；性情急躁、说话直接；富有挑战性，黑白分明、大胆，有些刚愎自用。与支配型的人沟通三、如何积极地沟通1、坚持原则，维护权利2、积极地提出要求3、学会拒绝要点一：明确向对方表示反对例：不，我不认为；我不赞成要点二：表示怀疑要点三：说明你反对的理由要点四：承认他人的观点例：我知道你对此事的看法与我的不同，我们所处角度不同，请你理解。要点五：清楚地表明你赞成的反对的例：我赞成尽快完成，可两天时间确实难完成。5、求同存异，以大局为重