发廊内部管理及流程出色称职的店长出色称职的店长美发店面的构成店内作业流程及重点开店营业前早会营业中营业空档时打烊前打烊后晚会闭店服务流程的设计与要求站班客人招呼按摩洗发冲水烫发（染发）护发吹风发型设计结账送客现场管理应注意事项客户抱怨事件处理原则以诚恳的态度聆听顾客的抱怨准备纸和笔记录下来。不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。不要把责任推给公司。是否为说明不清或人员态度不好所引起。是否为顾客本身疏忽或误解所引起。是否为商品品质不好所引起。说明要依公司规定进行，以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害，应负赔偿责任；若是抱怨服务，则应立即改善。本身职权以外的事，最好请主管出面处理。如有需要，可协调其他部门处理。解决的方法要马上让顾客知道。必须详细解说，以免再起争端。不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。顾客同意所提的解决方案后，必须立刻进行处理，不可拖延时间。将抱怨事件做成专案，于早、晚会时报告检讨。做成客户抱怨处理报表，由公司存查。将该案例发送至各分店，以供参考、预防。店堂清洁工作员工的服装仪容要求如何与顾客互动、开启话题。针对新顾客，可从较表面化的话题开始。与旧顾客聊天时，可以进阶到较生活化的话题。可以进展到以个人为核心的话题，就像与好朋友谈心般熟稔。不要碰触客人不愿意谈的事，或者容易引起争执的话题，例如：电话礼仪及应对技巧接听电话时去电对方时注意事项店贩产品的规划账单公关活动的设计与应用对媒体界的公关对供应商的公关对顾客的公关对主管机关的公关敦亲睦邻的公关对员工和家属的公关对同业的公关对政府学术机关的公关对社会大众的公关9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。19:45:4019:45:4019:453/6/20257:45:40PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2519:45:4019:45Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。19:45:4019:45:4019:45Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2519:45:4019:45:40March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午7时45分40秒19:45:403月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午7时45分3月-2519:45March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四7时45分40秒19:45:4006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午7时45分40秒下午7时45分19:45:403月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。19:45:4019:45:4019:453/6/20257:45:40PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2519:45:4019:45Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。19:45:4019:45:4019:45Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2519:45:4019:45:40March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午7时45分40秒19:45:403月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午7时45分3月-2519:45March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四7时45分40秒19:45:4006March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午7时45分40秒下午7时45分19:45:403月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:45:4019:45:4019:453/6/20257:45:40PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2519:45:4019:45Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:45:4019:45:4019:45Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2519:45:4019:45:40March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉