开展商务礼仪培训开展商务礼仪培训开展商务礼仪培训仪表1.头发干净整洁，无异味，无头皮屑，女士不能披头散发，男士头发长度不露额，侧不露身，面不留须2.面部，A干净整洁。B眼角是否有异物。C自己的鼻子要剪干净。D保持口腔清新3.手部，A干净整洁。B不留长指甲。C不涂鲜艳的指甲油。仪态1.站姿：女士不要站人字，要自然，分开两脚，带工作时不要摇晃不要全身抖动，散腿，不要站着挖鼻孔，吐痰2.走姿：走姿自然大方，双手自然摆动，不要边嘻边打闹3.坐姿A坐凳子的三分之二处，脚朝地B女士坐着膝盖并拢可倾斜，男士双脚可以打开C女士穿裙子时，把裙子抚平抚顺坐下D带工作坐姿端正，眼睛注意讲工作的人E搬凳子轻拿轻放，不扰乱居民4.眼神A平视不侧视对方B发自内心，真诚信任C不要时刻盯着一个人一个地方看5.笑容A大方B真诚C谦顺，听工作以微笑为主穿着：穿衣着装的基本规范。1.适合年龄身份2.遵守常规女士遵守的常规，可分四点：A女士不能穿超短裙。B穿裙子要穿丝袜。C避免穿被袜。D避免露出三节。男士遵守的常规，可分五点：A穿西装口袋不能装东西。B穿西装要把商标剪掉。C穿西装坐时纽扣打开，站要扣中间。D颜色不能超过三种。E穿西装时不能白袜，以深色为主，不能穿尼龙袜，不符合场合，不同场合，不同要求，接新人时要穿的漂亮一点，使自己有精神，看起来神采飞扬。扬长避短1.脖子短的人，不能穿高领衫2.女人粗腰不要穿低腰裤和低腰裙3.任何好身材都不能穿超短裙4.个子矮不能穿七分裤5.胳膊粗不能穿愚朱砂无袖衫6.男士内向的不能穿大脚裤7.皮肤黑的不能穿深色、咖啡色和橘红色8.带工作时以坐为主，女士不能穿低领衣服(这个会影响男士的讲工作的注意力)与人交往礼仪1.打电话需称呼对方，自我介绍，主要目的是要说出具体内容，完了要说“谢谢”2.废话不要太多3.不能一边打电话，一边与身边的讲话，实在有事的时候说“请稍等”我问一下4.打电话谁先挂机，在生活中，可能是女士，上级，首先先有对方挂5.握手A在生活中女士不伸手，男士不能先伸手B在行业中不要作要求C握手是眼睛看着对方，同时说声“你好”D握手时虎口相碰，食指相握力度适中E男士不能两手同上，热情过度，不能长时间握手不放，眼睛盯着别人F与长着握手时，可适当弯腰以示尊重G切记一边握手，一边做其他工作H介绍，如何介绍(上级、女士、长着、教师)你要介绍前，要有先知权称谓与问候见面时稍稍欠身弯腰是适当的，也可以握握手。中国人很很拘礼，在相互介绍时用全部职称头衔来称呼客人。约会与准时事先约会是必要的，但要有思想准备，在中国企业家作出决定之前得耐心等上一段时间。外国商人通常会发现他们到中国的旅程是经过周密安排的，因此遵守时间十分重要。款待与馈赠中国人很少在家里接待客人。客人应到得略微早一点，应在餐后不久就告辞。在进餐时要准备多次祝酒，表示感谢、高兴与友谊。为表示礼貌，每种菜都得尝一下。吃饭时要把饭碗端近嘴边。用餐时一般不谈生意业务。赠送昂贵的礼物会使对方感到尴尬，而且通常是不为中国人所接受的。拜访礼仪1.守时守约2.敲门技术，食指弯曲敲三下，力度适中3.主人没让坐，不要随便坐，坐后说声谢谢4.主人不吸烟，尽量控制烟瘾5.时间不宜过长，先暂时说声“打扰了”，有人送时叫他请留步。倒水时：先入座，后倒水，双手捧上，倒完水后，先倒过几步才能转身。交谈时：1.使用礼貌用语“你好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”2.交谈时轻声细语3.内容简单，抓住重点4.不随便补充的别人的话题(特殊时打断了要说“对不起”)5.不随便补充别人的话语，以显示自己的水平，不使用反问语6.不要恶意取笑7.交谈时要有表情和言语互动8.赞美是通过成功的桥梁，赞美是一个法宝，赞美是沟通的三大招。