商务礼仪培训.ppt
上传人:天马****23 上传时间:2024-09-11 格式:PPT 页数:36 大小:8MB 金币:10 举报 版权申诉
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座次礼仪面门为上、居中为上、以右为上司机主人走廊就餐礼仪宜:中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜领导相互喝完才轮到自己敬。可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人。自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大肚。如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,杯子低于别人。自己职位低,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费,又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。职场礼仪在打电话前将要说的事情整理出来打电话时,应恰当的选择时间、地点和场合打电话要言简意赅,长话短说。要在电话铃响三声之内马上拿起话筒,不要让电话响太长时间。接电话时应主动报上姓名或问候对方,但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。在接电话的同时还应准备好记录。接电话时还有很重要的一点,就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音一些小毛病要注意◇电话铃声……(响5~6声)女:喂!大吉,你找谁?客:我的机子好象出了问题,请问要找谁处理呢?女:你等一下。电话铃声……(长)女:喂!客:请问是大吉公司吗?女:是啦!客:我找服务部张副理女:等一下。女:喂!客:我找张副理。女:不在哦!你下次再打。客:可不可以帮我留话呢?女:我说过他不在嘛!我也不知道他什么时候进来。客:那你还是帮我留个话好吗?女:好啦!好啦!你等一下(拿纸声)(电话没按HOLD:一面咕哝,讨厌!不在就不在,留话又不一定看得到,真烦耶!)客:我姓陈,耳东陈,电话是5011234。女:这样就可以了。客:谢谢~啊?!女:(电话直接挂断)⑦接过名片后,应十分珍惜,并当着对方的面,用30秒钟以上的时间,仔细把对方的名片“读”一遍,当着对方的面郑重其事地将他的名片放人自己携带的名片盒或名片夹之中,千万不要随意乱放,以防污损。如果接过他人名片后一眼不看,或漫不经心地随手向衣袋或手袋里一塞,是对人失敬的表现。⑧在公共场合如欲索取他人名片,可以婉转地说:“以后怎样向您请教?”“以后怎样同您保持联系?⑨如自己无意送人名片时,可婉转地说:“对不起,名片未带。据不同的交际关系分类。要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动,并及时记下有关的变化,以便通过名片把握每位客户、每个朋友的真实情况。名片的准备接受名片递名片个人形象礼仪颜色应当以主流颜色为主,如深蓝色,咖啡色、黑色、灰色等,不要穿格、条、花的,这样在各种场合穿着都不会显得失态。西服一定要挺括,不能皱皱巴巴的,也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。如果穿的是三颗钮扣的西装,可只系第一颗,或系上面两颗,就是不能单独系最下的一颗长裤熨烫笔挺为好,长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳以白色或浅色为主,经典白色衬衫永不过时,这样较好配领带和西裤蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择,能体现出智慧、沉稳的气质。衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。衬衫应该是硬领的,领子要干净、挺括,短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫,面试前应熨平整,不能给人“皱巴巴”的感觉。衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适前者太拮据,后者太露着意修饰的痕迹。衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。皮鞋以黑色为宜,黑色鞋好配服装。皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式,方头系带的皮鞋是最佳选择。皮带和皮鞋应是同一质地的,如果不是,就要在颜色上找到统一。袜子的颜色也有讲究,穿西服革履时不要穿白色袜子,尤其是深色西装,一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上,必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,最好和鞋的颜色一致,这样在任何场合都不失礼。袜子颜色保持足够的长度,以袜口抵达小腿为宜。1)服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜,穿着应有职业女性的气息,T恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等,不适合面试场合2)皮鞋以中高跟皮鞋为宜,穿高跟鞋显得步态不稳,穿平跟鞋显得步态拖拉;如穿中、高统靴子,裙摆下沿应盖住靴口,以保持形体垂直线条的流畅。同样,裙摆应盖过长统丝袜袜口3)夏日不要穿露出脚趾的凉鞋,或光脚穿凉鞋,更不宜将脚趾甲涂抹成