微信的使用人群是谁？他们希望看到什么信息？我们应该提供怎样的微信内容才有可能抓住他们？（产品策划）微信现在有2亿用户，这些用户大部分是30岁以下的年轻人。年轻人对新鲜的事物充满好奇，但是也缺乏耐心和忍耐度。如果推送的信息过少，平台无法达成有效的互动，用户可能会觉得无聊或者觉得是一个僵尸公众账号而取消对账号的关注。如果推送的消息太多，因为现在微信公众账号的信息没有跟微信正常的内容划分开，用户会有被骚扰的感觉。尤其是信息不是用户真正关注的时候，用户也会取消对公众账号的关注。所以推送精准的用户真正感兴趣的信息，才是保证粉丝数量以及质量的关键。2、微信和微博有什么不同？我们应该以何种节奏，何种时段，何种形式发布微信，才能不让收听者讨厌？（服务策划）从采用的模式来看，微博采用广场的形式，微信采用订阅推送的形式。写微博就好像在一个喧闹的广场中说了一句话，这句话很容易被淹没在吵杂的噪声中。所以微博营销有一个信息到达率的问题。为了提高信息到达率，可能需要营销者不停的刷屏。微信是一对一推送或者一对多推送，信息到达率是100%。微信采用订阅模式。用户关注公众账号，主动或者被动的获取信息。而且用户分组与地域控制能够让营销者真正实现精准推送。这让很多企业嗅到了商机。微信营销能够让营销者从反复的推送中脱离出来，将有限的精力花在广告文案的策划上。从形式上来看，微博的表现形式比较单一，微信的表现形式多样化。微博跟传统的媒体更加接近，只是广告语变成了140字的微博，可以被转发、评论。如果超出字数，就需要用到长微博图片或者短链接的形式。微信是点对点聊天（包含一对一实时聊天、一对多推送），可以发送图片、声音、第三方应用、文字以及它们之间特定组合的方式。形式更加自由，内容看起来更加精美。但是可能跟腾讯一直注重用户的隐私有关，推送的信息不能被用户转发。从粉丝形态上来看，微博的粉丝具有层次化的特征，微信的粉丝更加像一个实在的个体。最近看到很多人讨论微博的100粉丝和微信的100粉丝哪个分量重。这个问题不能简单回答。微信具备信息到达率高的特点，但是不具备转发功能。微博的信息到达率低，但是因为可以转发，所以可能到达的范围也是无法预测的。如果微博的100粉丝都是周鸿祎、蒋凡、杜子健之类的重量级粉丝，100粉比10000僵尸粉的分量还重。但是如果微博的100粉都是我这样的微博浅度用户，考虑到到达率的因素，营销效果就比不上微信营销了。综上所述，微博营销更像一个集市，大家各取所需。微信营销更像上门推销，存在推送信息精准度的问题。如果把握不好，粉丝容易产生被打扰的感觉。而且微信的粉丝的容忍度比微博要低，所以，一旦被打扰，可能就会出现用户数量往下掉的情况。微信营销，其实建立在粉丝愿意接受你的信息，并且关注你的基础之上的。微信营销需要做出品牌，那么在节奏、时段以及形式上都有自己的习惯。关于节奏，一天一条好的内容就足够了。如果是认证用户，具备更多的群发条数，可以在每天中午、晚饭时间段发问好的文字，会让粉丝觉得贴心。时段最好也固定下来，粉丝不会产生被打扰的感觉。形式就可以根据自由发挥了。3、微信如何才能借助收听者的力量转发？微信又如何能够借助制作者影响力传播？（渠道策划）粉丝关注的公众账号是会出现在微信用户名片里面的。而且粉丝之间可以互相推荐，有一个口碑的传播。所以微信公众账号的推广就像滚雪球，当雪球足够大的时候，会有一个自然增长。关键是，新建的公众账号如何出现在粉丝的眼前。如果有微博大号，可以将微博的头像换成微信公众账号的二维码。这样可以将一部分微博粉丝转化为微信粉丝。如果有网站，也可以将微信公众账号的二维码贴进去。网站的用户也会有一部分转化为微信粉丝。如果有资金，可以在地铁口买海报广告位，可以在杂志上加入自己的二维码，可以将二维码打印在扑克牌或者其他小礼物上在大街上派送……4、如何维护微信的内容？（团队策划，发布节奏策划）微信的到达率不需要营销者考虑，那么内容是关键。如何打造一个好的公众平台，有一些技巧。微信公众平台有群发推送、自动回复与自定义回复的功能。自定义回复可以添加一些关键词和回复，当粉丝输入这些关键词的时候，就会得到特定的回复。添加关键词的时候要注意几个小技巧。1、同意的关键词尽量列举，做好容错处理。2、常规关键词比如“你好”、“早上好”也应该加进去。3、有一个导航，可以采用树状的结构。4、回复可以添加多条，选择随机回复（默认）或者多条回复，粉丝会获得不同的体验。可以说，用好自定义回复是整个账号的关键。一个好的自定义导航，可以作为公司对外的自动咨询窗口。也能节省很多人工的回答。自动回复是粉丝输入自定义回复之外的关键词之后得到的回复。我觉得将自动回复编辑成为自定义回复的导航，是一种很好的方式。不要指望用户能记住你定义的导航，而是在用户输入错误的时候告诉他们正确的导航，引导他们正