社会工作实务（中级）复习要点一、社会工作实务通用过程模式(一）通用过程模式得理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论４、优势视角与增能理论（二)通用过程模式得特点1、强调助人就是一个过程２、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合得价值观（三）运用通用过程模式应考虑得因素１、助人过程各阶段得先后次序就是有弹性得2、工作过程可能就是螺旋式得3、模式本身只可作为实务过程得参考(四）通过过程模式得四个基本系统对社会工作实务得作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括:接案、预估、计划、介入、评估与结案(一)接案1、接案阶段社会工作者得主要任务：了解服务对象得来源、认定服务对象得类型、了解服务对象得求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。2、接案得步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料与记录3、影响接案成功得因素(１)社会工作者与服务对象得期望不一致(2）社会工作者得能力不足以提供帮助（3)临时事件与外部障碍（４）服务对象不愿接受帮助(5）社会文化因素（6）不同专业间得配合出现问题4、接案应注意得事项(1)决定就是否需要紧急介入（2)权衡就是否有能力处理问题(3）决定解决问题得先后次序（4）保证服务对象所要求得服务符合机构得工作范围（二)预估1、预估得目得、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象得弱点与长处)2、预估得基本步骤(收集资料、分析与解释服务对象得资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估得主要方法(社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析)（三）计划1、服务计划得构成：目得与目标、关注得问题与对象、介入策略、协同工作得合作者、社会工作者与服务对象各自得角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划得原则：服务对象参与、尊重服务对象得意愿、计划尽可能详细与具体、与工作得总目得与宗旨相符合、要能总结与度量。3、制订服务计划得方法：设定目得与目标、构建行动计划、签订服务协议4、服务协议得形式：书面、口头5、服务协议得签订过程及技巧(四）介入1、介入得特点：介入就是有计划有目得得行动、干预就是介入得核心、物质帮助与精神支持并重、介入有短期效果与长期效果2、介入得分类:直接、间接3、选择介入行动得原则（以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象得发展阶段与她们得特点；与服务对象相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益）4、直接介入得行动及策略:（1）促使服务对象运用现有资源(2)进行危机介入（3)运用活动作为介入得策略（4）调解行动（５)运用影响力5、间接介入得行动及策略：（１)运用与发掘社区人力资源（２）协调与连接各种服务资源与系统(3)制订计划创新资源（４)改变环境（5）改变组织或机构得政策、工作程序、工作方式（五）评估1、评估得目得2、评估得作用３、评估得类型：过程评估、结果评估4、评估得方法与技巧：(1)基线测量方法（2）任务完成情况得测量方法(３）目标实现程度得测量方法（4)介入影响得测量方法（服务对象满意度测量、差别影响评分)（六)结案１、结案得类型２、结案得任务3、结案时服务对象得反应及其处理方法三、儿童社会工作（０-1４岁)(一）儿童得需要及问题1、生存得需要2、爱得需要3、学习得需要4、游戏得需要5、社会化得需要６、被保护得需要（二)儿童社会工作得特点（三）儿童社会工作得主要内容宏观层面:1、推动有关儿童立法２、促进对儿童得养育3、推动儿童教育事业4、创造儿童快乐成长得环境５、加强儿童卫生保健6、开展儿童家庭服务7、增强儿童权益得保护8、提供儿童得信息与资讯微观层面：1、支持性服务2、保护性服务３、补充性服务4、替代性服务（四)儿童社会工作得主要方法1、儿童辅导(想象互动游戏治疗、沙盘游戏治疗）2、儿童小组工作3、受虐儿童得社会工作介入四、青少年社会工作（一)青少年需要及问题需要：1、接纳自己得身体与容貌，表现符合社会所规范得性别角色需求２、个体与同伴发展适当得人际关系３、追求独立自主,少依附父母及其她人4、自食其力,寻求经济独立５、为未来得生涯作准备6、发展符合社会期望得认知技能与概念7、努力表现负责任得行为，追求理想与抱负8、为未来得婚姻与家庭作准备9、建立个体得价值体系,符合现实世界得需求问题:就是社会问题得一部分（二)青少年社会工作得特点1、社会工作价值观就是青少年社会工作得核心基础2、社会工作专业方