毕业设计（论文）大纲设计(论文)题目：影响顾客忠诚度因素探析学生姓名：李琳学号：0921103031专业：M09市场营销所在学院：龙蟠学院指导教师：陶应虎职称：教授年月日影响顾客忠诚度因素探析引言1顾客忠诚度的基本概述1.1顾客忠诚度的概念及内涵1.2顾客忠诚的类别2顾客忠诚度的特点简述去掉这2字。2.1顾客忠诚度的特点3顾客忠诚度的影响因素及其相关关系分析3.1顾客忠诚度的影响因素3.2各影响因素与顾客忠诚度的关系分析3.3案例4顾客忠诚给企业带来的价值4.1降低企业成本，提高公司盈利能力4.2形成企业形象效应与口碑效应4.3提高营销效率，使营销活动更有效定位5培育顾客忠诚方面企业可采取的措施或营销策略5.1正确定位目标顾客5.2管理顾客期望，设法超越顾客期望5.3提升产品服务和质量，塑造企业良好形象5.4提高企业员工满意度6结束语参考文献致谢很好！