提纲前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素沟通的双向性沟通的方式沟通肢体语言的组成解读肢体语言：制造投契合拍的感觉正面动机和深层需要沟通的三个行为有效沟通的八点启示1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。2，没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。3，一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人。每个人只能自己推动自己。所以应给别人一些空间。4，沟通的意义决定于对方的回应。强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。5，对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，不要假设，若不肯定，找对方谈谈。6，可以直接谈的不要经由第三者，带着，坦白，诚恳，关怀的心，什么都可以谈。7，两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通就会更有效果。8，凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。有效沟通三原则沟通失败原因小结沟通要素沟通的方式沟通的行为沟通原则二、有效沟通的过程接受沟通讯息的传递，在两个层面同时进行：有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧--对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大多不是用言语表达出来的，要观察面部表情，身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合恰当手势，以突出讲话的重要性；关键沟通技巧——积极聆听听聆听的原则有效聆听的步骤聆听的五个层次有效沟通技巧——积极反馈有效的沟通技巧——问小结三、有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通的五种态度沟通的五态度自以为是的沟通者建立合作态度的技巧合作态度的表象接受与抗拒如何获得合作的沟通态度充分利用您的肢体语言有利用效肢体语言第一印象形成的要素不同的音色效果沟通效果的来源1，传统上，我们习惯了只注意文字（意识）的意思，而忽略了声调和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言（潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，实际上，这7%也往往接收不足。五多三少小结四、怎样进行上下沟通与上级沟通技巧学会与各种性格的领导进行沟通说服领导的技巧与下属沟通的技巧沟通中的漏斗效应赞美的技巧批评下属的技巧小结五、思考模式类型特征类型特征类型特征类型配合与V型人配合与A型人配合与K型人配合人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克谢谢各位的聆听演讲完毕，谢谢观看！