www.themegallery.com案例分析：不平衡的小组案例分析4-2：不平衡的小组案例提炼（1）案例提炼（2）案例分析4-2：不平衡的小组问题描述：不平衡问题描述：不平衡问题描述：不平衡原因一作为一个团队领导，组长罗布并不了解成员的个性及工作专长将正确的人安排在适当的位置发挥正确的作用原因二团队任务缺乏计划性，无明确的成员职责分工，也没有工作完成时间表来督促任务的完成。罗布在布置工作时，没有列出合理的工作完成时间表，这导致罗布作为组长，不能及时了解任务完成情况并发现问题，而对于组员也不能进行有效的监督。原因三缺乏合理的绩效考核体系。只有制定了合理的绩效考核体系，才能较好地衡量组员完成团队任务的情况，准确评估组员完成任务的质量高低，从而据此对组员进行合理的奖惩。原因四团队内部没有建立有效顺畅的沟通机制。由于罗布并没有建立有效顺畅的沟通机制，他并不了解各组员每阶段的工作完成情况和质量，从而造成了吉尔捏造大多数的访问这样的结果。作为团队的管理者，罗布已经丧失了“控制”这个管理职能。原因五没有及时解决团队内部的不和谐问题。如果罗布能及时了解各自组员的工作情况，并鼓励成员对问题感到困惑时说出他们的想法，那么他就能及时获悉团队内出现的不和谐问题，并对之进行处理和解决。原因六团队内部缺乏有效的激励。本案例中的团队没有实施有效的激励，无论是从“话”的角度，还是从“钱”的角度，罗布都没有提及，所以导致部分团队成员不愿承担责任，这在无形中就降低了组员的参与热情。案例分析4-2不平衡的小组解决方案解决方案1.威莉、琼格和德里克三位组员可以将吉尔的情况向组长罗布反映，并提出自己的建议（书面或者口头均可），但不一定要背着吉尔开会。再由罗布以组长的身份来处理这件事。解决方案2.在接下来的市场调查中，威莉、琼格和德里克或者组长罗布可重点和吉尔共同外出进行访问，保证吉尔的工作质量，同时也直到一定的监督作用。解决方案3.组长罗布应建立有效的沟通机制以利于改进完善调查方案，还可对组员起到适当的监督。解决方案4.罗布应该为小组制定合理的绩效考核体系，用以衡量各人工作完成的质量好坏，并最终作为奖惩的依据。根据实际情况，此考核体系可使用KPI（KeyPerformanceIndication）法设计，明确几个关键指标并进行考核即可。解决方案5.应该更多地注重对组员的激励。首先在“话”上，他要更多地鼓励组员，同时在“钱”上，罗布可上下协调各部门，为组员争取到更多的利益，例如升迁、补助、加薪、培训机会等。案例分析4-2不平衡的小组案例启示1.要想建设高效的团队必须有清晰的目标体系，并与整体的目标一致。案例启示2.要想建设高效的团队必须建立有效的沟通机制。没有有效的沟通，信息就无法畅通，决策时容易受到个人主观因素的左右。案例启示3.要想建设高效的团队必须建立明确的工作职责。否则团队成员就不清楚自己的工作任务是什么，工作的重要性在哪里。案例启示4.要想建设高效的团队必须建立合理的绩效考评体系。这是组织高效运作的动力和源泉。没有合理的考评体系，团队成员的工作将得不到有效监督，团队成员也得不到及时有效的激励和公正的对待。参考书目1.（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著，孙健敏，李原等译，《组织行为学》（第七版），中国人民大学出版社，1997年。2.黄培伦编著，《组织行为学》，华南理工大学出版社，2006年。3.（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著，黄卫伟，孙建敏，王凤彬，闻洁，杨军译，《管理学》（第四版），中国人民大学出版社，1997年。4.余凯成，程文文，陈维政编著，《人力资源管理》，大连理工大学出版社，1999年。www.themegallery.com