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第八讲说的技巧-顾客更在乎你怎么说小场景1小场景2小场景3常用服务用语常用的类型问候用语问候多位顾客三原则:统一问候:“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的礼仪习惯由近而远的顺序标准问候语迎送请托致谢征询应答赞赏祝贺推拖道歉七不问用顾客喜欢的方式去说不要使用说“我理解……”以体谅对方情绪说“您能……吗?”以缓解紧张程度范例:练习:说“您可以……”来代替说“不”范例:不要使用:“你必须以10个为单位定货,我们不单卖。”应该使用:“你可以以10个为单位定货。”说明原因以节省时间范例:“现在我不能给你有关情况的汇报,我先得分析一下存在的问题。”