CRM呼叫中心系统设计与实现的任务书任务书任务概述本任务的目标是设计和实现一个CRM呼叫中心系统，实现对客户的满意度、投诉与意见的记录和跟踪，以及对呼入电话和呼出电话的记录和管理，提高客户服务质量，增强客户满意度。任务要求1.系统设计：根据需求分析，设计呼叫中心系统的模块和功能，包括客户信息管理、呼入电话管理、呼出电话管理、投诉与意见管理等。2.数据管理：设计并实现数据库，存储呼叫中心所需的数据，包括客户基本信息、呼叫记录、投诉与意见等。3.界面设计：设计简洁美观的呼叫中心界面，客户信息的查看和编辑、呼入电话的接听与处理、呼出电话的拨打和处理、投诉与意见的添加和处理等。4.功能实现：实现呼叫中心系统的各项功能，如客户信息的添加、修改、删除、查询等，呼入电话的接听、转接、记录等，呼出电话的拨打、记录等，投诉与意见的添加、处理、跟进等。5.系统测试：对呼叫中心系统进行测试，确保系统的稳定性、兼容性和功能完整性。6.文档编写：编写呼叫中心系统的用户手册、系统设计文档、测试文档等。7.部署与维护：将系统部署至服务器上，并进行日常的维护和更新，及时解决系统出现的问题。任务考核1.系统设计、数据管理和界面设计的质量。2.功能实现的完整性、稳定性和兼容性。3.系统测试结果的准确性和可靠性。4.文档编写的规范性和全面性。5.部署和维护工作的规范性和及时性。任务提示1.根据实际需求，确定数据库模型，设计数据库表结构。2.为了提高系统安全性，应设置访问权限和密码策略。3.在呼叫中心界面的设计中，应考虑用户的使用习惯和系统的可扩展性。4.在系统测试中，应该覆盖常用的业务场景和异常场景。5.文档编写中，应注意语言表达的准确性和易懂性。6.在系统部署和维护中，注意及时备份数据，避免数据丢失。