中航信呼叫中心系统多媒体任务模块的设计与实现的任务书任务名称：中航信呼叫中心系统多媒体任务模块的设计与实现任务背景：随着信息技术的快速发展，多媒体技术在各个领域得到了广泛应用。中航信呼叫中心系统是面向航空公司的客服解决方案，客户可以通过电话、电子邮件、短信等多种方式联系客服，呼叫中心需要提供多媒体任务处理能力，以满足客户的不同需求。任务目标：设计并实现中航信呼叫中心系统的多媒体任务模块，支持多种任务类型的处理，包括语音、视频、图像等，并能够根据不同任务类型分配给不同的客服进行处理。任务内容：1.分析中航信呼叫中心系统的需求，确定多媒体任务模块的功能和特性。2.设计多媒体任务模块的系统架构和数据模型，并绘制相应的流程图和模块图。3.实现多媒体任务模块的代码，包括后端服务和前端界面设计，并进行相应的测试。4.集成多媒体任务模块到中航信呼叫中心系统中，并进行系统测试和性能优化。5.撰写技术文档和用户手册，进行培训和知识转移。预期成果：1.多媒体任务模块的系统设计文档和代码实现，包括后端服务和前端界面设计。2.多媒体任务模块的集成测试和性能优化报告。3.技术文档和用户手册。4.培训材料和培训记录。任务时间：约3个月。任务关键点：1.确定多媒体任务模块的需求和功能特性。2.设计多媒体任务模块的系统架构和数据模型。3.实现多媒体任务模块的代码，保证代码质量和系统性能。4.集成多媒体任务模块到中航信呼叫中心系统中，保证模块的稳定性和可靠性。5.编写完整的技术文档、用户手册和培训材料，确保知识转移和使用效果。任务风险：1.多媒体任务模块的需求难以明确，难以实现预期效果。2.多媒体任务模块的设计和实现复杂，难以满足性能和稳定性要求。3.多媒体任务模块和中航信呼叫中心系统的集成难度较大，可能存在不兼容、冲突等问题。4.编写技术文档和用户手册时，难以全面、清晰地表达技术细节和使用方法。任务评估指标：1.多媒体任务模块实现的任务类型是否满足用户需求和期望。2.多媒体任务模块的性能和稳定性是否达到标准，是否能达到用户体验的预期效果。3.多媒体任务模块的文档和培训资料是否全面、易用、易懂。4.多媒体任务模块的开发进度是否符合计划安排，是否能按计划交付。