PAGE\*MERGEFORMAT52020年4月19日公司质量手册(2)文档仅供参考质量手册QualityManual文件编号:QM-版本号:A版受控状态:发放编号:编制:审核:批准:发布-02-20实施-03-10.1发布令本手册是依据ISO/TS16949:<质量管理体系----汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:的特殊要求>技术规范编制的质量管理体系大纲,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程、过程之间的顺序和相互作用进行了描述。本手册是公司质量管理体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。总经理:0.3目录章节号标题页号0.1发布令10.2企业概况20.3目录30.4手册的管理50.5质量方针发布令60.6质量方针和质量目标70.7管理者代表委任书80.8顾客代表委任书90.9组织机构图100.10职能分配表111范围和适用领域122引用标准133术语和定义144质量管理体系4.1总要求4.2文件要求155管理职责165.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针175.4策划175.5职责、权限与沟通185.6管理评审186资源管理6.1资源提供226.2人力资源236.3基础设施236.4工作环境237产品实现7.1产品实现的策划247.2与顾客有关的过程277.3设计和开发287.4采购317.5生产和服务提供317.6监视和测量装置的控制328测量、分析和改进8.1总则328.2监视和测量348.3不合格品控制358.4数据分析358.5改进37附录一程序文件、作业文件、记录一览表0.4手册的管理1总则<质量手册>是为保证企业有效地开展质量活动,提供统一的标准和行为准则,是企业质量工作的纲领性文件,须实施规范管理。2职责2.1质量手册由总经理批准发布。2.2综合部是质量手册的归口管理部门,稽核负责手册的编写、出版、发放、修订和换版工作。3控制程序3.1<质量手册>分受控和非受控两类,由综合部发放。3.1.1受控类:发放对象为企业相关职能部门负责人员,公司领导、体系覆盖部门领导和其它有关人员以及第三方审核人员。手册持有者必须履行签收手续并承担保管和保密责任。3.1.2非受控类:发放对象为企业外部有关单位,不受文件更改的控制。3.2更改3.2.1当发生下列情况时,手册应作更改:a)组织机构及其职能发生变动;b)经营环境和产品结构发生重大变化;c)ISO/TS16949:标准和相关标准修改时;d)相关体系文件的更改;e)质量体系审核中提出的更改;f)在质量体系运行过程中,有关部门提出书面更改要求。3.2.2稽核汇总有关手册更改情况,由管理者代表审核,报总经理批准。3.2.3手册采用换页更改,由稽核在修改页右上角加盖数字标识,标明更改次数,收回旧页,替换页发给手册持有者。手册更改,需填写”更改记录”。3.3<质量手册>的换版由总经理和管理者代表根据具体情况决定,换版顺序以英文字母顺序标注。0.5质量方针发布令本公司的质量方针为:诚信永恒质量第一用户至上顾客满意全体员工在各自的岗位上,坚持不断地改进工作质量、过程质量、产品质量和服务质量,永不满足、永不停顿地追求新的目标,来获得更好的质量和更高的效率,最终达到零缺陷;坚持”质量第一”的长期战略方针,向顾客提供优质的、最满意的产品和服务,实现我们对顾客的承诺,不断满足顾客的需求。要求各级人员必须深刻理解并认真贯彻执行。总经理向社会各界朋友、新老顾客寻求真诚的合作,以获得共同发展并庄严承诺,凡是与本公司合作的顾客,我们将全力以赴满足您的期望和要求,我们将提供一流产品、一流服务,严守公司信誉,成为您信得过的伙伴、同事和朋友。总经理:2月19日1质量方针诚信永恒质量第一用户至上顾客满意2质量目标不合格率≤1％;顾客满意度≥98%;关键过程能力指标Cpk值≥1.33;外部退货PPM值≤1%;