我们是太阳！三天的课程内容：树立人生正念设定人生目标如何成为榜样善思考善观察善沟通能写作之三爱之三乐之三感之三声学习心得学习心得学习心得培训的目标与方向焦点深耕人才吸引人才，留住人才，发展人才服务建立文化，教育训练，严格执行评量绩效教育目标教育训练需要全体的支持与配合！一、管理是什么？以身作则，榜样的力量管理人员要做最好的自己现场管理现场力管理(管理人员)就是核心工作管理者的角色榜样的力量做执行做组织做激励做带动做服务规划：做对的事情计划：按时把事情做完行动：把事情做对公正：使事情公平用心：把事情做好努力：让成果完美把握时机1、增加团队的凝聚力2、树立团队领袖的影响3、更快地解决管理问题4、鼓舞了员工士气5、增加了上下级之间的管理情感6、增强了上下级之间的信任在市场上立足如何做什么决定态度思想什么决定思想？家族、学校、社会、学习信念二、管理人员如何思考结果导向大局着想一体两面自我审视打破常规正面管理人员如何思考管理人员如何思考确定目标----群策群力统筹兼顾----优中选最不同类型----区别对待发现问题确定目标拟定方案分析评估最佳方案实施方案决策跟进规划规划统一思想确定战略明确目标规划时间统一步伐事前控制优化资源核心竞争习惯就是用一种习惯的思维模式思考的结果不去反思过去的人注定要重复过去，习惯性的思维只能带来习惯性的行为改变自己思维的人是那些使用创意思维的人群体思维又叫辐射思维、扩散思维，指思维以某一点为中心，沿着不同的方向，不同的角度，向外扩散的一种思维方式。可以引导人们自觉地打破思维固化，解放思想，并为今后的成功打下坚定的思想基础发散思维开辟了一条广阔的道路发散思维把不可能的事变成了可能，它激发了一个个全新的创意三、管理人员如何观察与发现观察管理的过程越是熟悉的，越容易被忽视越是常规的，越有改善的空间天下大事必做于细用“心”看，用“新”看分解过程，定格细节过程影响成败过程影响成效变换身份观察改变角度观察改变空间观察改变时间观察分解过程设计表格现场分析家业大了，“垃圾”多了门店多了，管理弱了信息多了，处理慢了人员多了，浪费大了时间久了，人麻朩了问题多了，利润少了资源多了，负担重了扩大资源用途整合资源创出新的利润王企业的核心资源系统完善的人员信息管理多途径的发现渠道有推动力的激励体系相马不如赛马人是企业最大的财富没有人，资源不叫资源用人才驾驭，优化资源马斯诺需求层次理论四、管理人员如何沟通鼓舞人心口才是后天努力的结果天赋很重要，努力更重要自信是表达的开始真心真情才有感染力我们都可以做得更好沟通十字决人聆听网状激活系统与听力聆听的心态从想说不想听到你说我听用好聆听的心态牢记聆听的作用明确聆听的目的维持目光的接触，用过程中65%的时间身体放松，头脑放空让对方把话说完不要过早的下结论及时的回应心中复述的作用点头表示赞美，有适当的面部表情避免干扰性的动作或姿势提问的作用澄清听到的信息加强分析增进理解重新解释，确保理解正确不要说的太多正确把握住说话者和倾听者两个角色身体适当的前倾，不要深坐用时地记录鼓励说出全部的想法关于抓住中心思想提升注意力能理解他人，善解人意能让他人更好理解自己可以交更多志同道合的朋友夫妻关系、家庭父母、子女融洽相处的前提沟通能力是个人能力的体现个人管理事业的沟通有赖于沟通创造和协的个际关系环境可从他人的经验与习惯中汲取智慧迅速获取准确资讯，并彼此交流产生新创意与顾客或同行建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护，获得忠诚通过清晰的指导与决策，节省时间与精力，减少重复劳动，提高生产效率避免无谓的争执，对他人的回应与批评做出正确的反应，使自己的批评更具建设性排斥孤独感与脆弱心理，克服有害情绪、恐惧、害羞等激发他人对自己理念与建议产生兴趣，在不损害他人的前提下，通过沟通获得想要的东西正确理解其他文化背景人士的谈话意义，避免因风格不同而引发的冲突企业是由各种群体的专业人士和职工组成，相互交流和了解沟通是一种存在以管理人员为中心的沟通是企业顺利进行的前提条件企业通过提高员工积极性，提高企业生产效率，沟通是提高员工积极的关键和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，这也只有通过有效沟通实现也助于企业扩张带来的企业多文化并存，而引发的人际冲突问题了解人员情况减少企业改革的阻力沟通活动占全部工作时间的比例？主要沟通的对象是谁？为什么？自己最常使用的沟通方式是什么？使用各种方式时，那些方面顺畅，哪些还有困难？每次沟通有没有达到预期的目的？如何提升自己的沟通能力？同理心摸清