2024/10/3会中表现：当你站在讲台上，无论是否是第一次，或多或少都会有紧张的感觉，说说你自己会有哪些表现呢？*口干*恶心，心跳加速*手颤抖、来回走动*忘记演讲词、忘记时间*表达时常出现：“嗯”“啊”等口头禅心理和精神准备合理的化解方式预演（反复练习）成功的演讲不仅要注意有声语言艺术，还要注意态势语言的表达：A:资料表明公共演讲的效果决定于：15%的言词，34%的音量传动波，47%的面部表情效果，4%的动作。B:资料表明：面对面交流效果决定于：7%的用词，38%的语调，55%的肢体语言。电话交流效果决定于：18%的用词，82%的语调.---语言表达的风格分型：简洁质朴型、生动激昂型、幽默风趣型---语言表达时应注意并合理运用：A、避免口头禅：B、戏剧性停顿：C、自我发问：D、明确的陈述：E、音量、音调、语速的变化；马斯洛的需要层次理论解除顾虑流程发现顾虑询问价格,使用方法要求了解别人的使用方法对特定的重点表示同意的见解向你要样品或有关的医学文献对你,你的公司及其产品表示称赞眼睛发亮点头示意的次数增多表情放松面带微笑身体前倾积极的身体语言分析顾虑澄清顾虑—聆听的技巧聆听的5个层次澄清顾虑—聆听的技巧澄清顾虑—聆听的技巧反应式聆听：“以言语或非言语的方法向对方确认其所说的内容确实已听到了；”用表情或声音做出反应鼓励医生继续发表意见“我同意”“您能详细说明一下吗？”“唔---哦----”“是的---是这样----”设身处地聆听：出发点是为了了解而非为了反应，也就是为明了一个人的观念感受与内心世界。这里的设身处地并不是同情，同情掺杂了价值判断与认同。而设身处地的聆听可以了解对方的观点和看法，通过运用对方所说的语句去反问对方以澄清其所说的内容是不是这句话。澄清顾虑—聆听的技巧澄清顾虑—聆听的技巧异议种类解除顾虑