旅游目的地综合服务平台的数据内容建设北京巅峰美景科技有限责任公司专家顾问盛海斌在旅游信息化的发展进程中，围绕旅游目的地的信息化建设一直以来是我国各级旅游管理机构最为重视的工作之一，并将其定义为支撑区域旅游产业联合发展和提升旅游服务质量的有效举措。随着旅游863工程的逐步深入，以“规范和整合旅游目的地公共服务资源信息”为主要导向的旅游目的地综合服务平台建设，在智慧旅游的发展大潮中，正越来越成为各地旅游管理机构升级和完善旅游目的地服务体系的首要任务。从全国各地的建设情况来看，旅游目的地综合服务平台的建设虽然还处于初级发展阶段，但已经展现出“加强区域旅游资源整合应用、促进旅游目的地产业协作”的支撑作用，其所形成的数据集聚与传播服务功能对旅游云服务中心的建设奠定了坚实的基础，围绕该综合服务平台所开展的区域营销推广效率得到进一步增强，区域资讯网站集群的构建得以快速形成和内容性整合。根据我国旅游信息化十.二五的发展规划目标和智慧旅游的产业驱动要求，今后一段时间，旅游目的地综合服务平台将在包括电子商务平台在内的旅游信息社会化开发利用方面发挥更加积极的作用，特别是其作为旅游目的地服务体系中的信息组织和传播的核心载体，将在旅游资源数据库的服务效率和内容覆盖等方面建立更加完善的应用机制。因此，在旅游目的地综合服务平台新一轮的建设或升级完善过程中，需要对平台的主要动力——数据服务信息，做好数据内容规划、采集管理制度和应用服务环境等以下几项工作：结合旅游行业特点，实现对旅游各环节和要素的数据内容的规划全覆盖根据旅游目的地综合服务平台广泛开放性、服务公益性的原则，以旅游行为诉求和旅游行业管理的信息表达为主，按照旅游目的地、旅游产品推介、消费者权益保护、旅游管理机构、旅游行业监管、旅游服务类资讯等方面规划相应的数据内容。其中：旅游目的地方面具体包括旅游目的地的旅游资源、旅游介绍、旅游动态、旅游新闻、旅游设施、旅游景点、旅游环境等；旅游产品推介方面具体包括旅游产品的内容、主题宣传、图片资料、推介信息、合作政策、促销活动等；消费者权益保护方面具体包括旅游管理条例、相关行政管理办法、纠纷案例解读、常见知识、法律援助等；旅游管理机构方面具体包括旅游管理机构的职能设置、管理职责、行政服务事项、管理动向（如发展规划）、政策执行（含信访、行政审批、复议、咨询等）、热线电话、行政监督等；旅游行业监管方面具体包括旅游景区、旅行社、旅游饭店、导游以及在线网络经营商等在内的相关企业信息、经营动态、市场执法、违规公示、资质和资格的申报与审查、质量评比等；旅游服务资讯方面涉及旅游城市面向消费者发布的基本服务类资讯（主要涉及地方景点、地方美食、地方交通、地方住宿、地方特产、地方人文风俗等信息）和自主性服务资讯（包括旅游小说、旅游故事、旅游日记、旅游路线、旅游行程规划、旅游景点点评、旅游购物经历等在内的个性体验描述性信息）两类数据；按照规则分类、有序管理的原则，形成多级组织协同采集管理联动机制在数据采集的过程中，以旅游资源数据便于各种新型旅游信息服务工具介入为出发点，坚持数据记录的条目化管理和数据存储的格式化管理，实现“多头采集、分类规整、有序记录”的工作机制。所谓多头采集就是建立包含视频监控网络体系、人工传统采集、GIS信息系统接入、外部网络平台数据上传等在内的多种采集方式。对原始采集完成的数据，需要严格按照业务属性进行分类。考虑到数据内容的地域性和庞大的数据量，原则上建议按地区分类，以“自行收集、标准引导”的形式，建立“省级-地（市/州）级-区县级”协同采集联动机制，这也是旅游目的地信息化建设过程中属于常见的一种管理机制引入数据服务评价体系，优化数据服务环境在旅游目的地综合服务平台建设过程中，数据内容的应用价值和传播效率将直接影响到旅游信息的社会化利用程度，因此，针对数据采集的内容，需要通过设置一组服务评价体系来指导和约束数据内容的质量和诉求，在实践过程中，可以通过对关键字段的检索频率、电子商务平台的数据转化利用率、市场内容热点的比照、旅游舆情的监测统计等具体措施来分析数据内容的实效性。从旅游目的地规划建设这篇大文章来看，旅游目的地综合服务平台中的数据服务信息建设就是对其规范与标准要求的具体实践，当然它从业务的角度来说，相对于旅游目的地信息化建设中的图标规范等内容，不但更具有生动性，而且对目的地景区、旅行社、酒店等旅游企业的营销支撑能力也更具有针对性。也正因为如此，旅游目的地综合服务平台才得以承载引导和推动旅游信息社会化增值开发利用的责任；也正因为与此，旅游目的地综合服务平台才在各地乃至国家旅游云服务中心建设发展过程中扮演着极其重要的角色。