广西业和·龙正·润安商务礼仪实训课程目标:一、现代商务礼仪观念导入礼仪——是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是——“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的——是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则——“为他人着想”；礼仪的精髓——“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”（二）学习现代商务礼仪的意义1、有利于创造和谐的商务关系，提高商务活动的效率；2、规范商务交际行为，树立良好的企业服务品牌形象；3、形成良好的企业文化氛围，提高企业职员的职业自豪感。1、帮助您通过保持良好的职业状态，获得积极的服务反馈，增加工作的幸福感；2、传播积极的礼仪文化，引导我们的客户提高礼仪素养，让您获得更好的商务交流环境；3、您的礼仪素养，帮助您获得良好的职业品牌荣誉，让您拥有更好的职业发展前景；4、您会为您的家人、朋友树立积极榜样，提升您生活的品质。（三）现代商务礼仪的基本准则二、现代企业员工的职业礼仪形象塑造（一）现代企业员工的仪容、仪表礼仪2、现代职业仪容、仪表的要求3/6/20253/6/2025男士:1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内女士:1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。3、现代职业仪态规范与训练耸立站姿男士耸立站姿女士①耸立站姿女士②体前握手站姿男士体前握手站姿女士体后背手站姿男士体后背手站姿女士商务三姿讲解与训练——坐姿几种不规范的坐姿女士坐姿电脑操作坐姿服务三姿讲解与训练——走姿抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走3/6/2025走姿的十项禁忌6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为"侵犯人权"或"人身侮辱"9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响10.边行走,边吃喝其他服务姿态的讲解与训练：蹲姿3/6/20253/6/2025注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙其他姿态的讲解与训练：手姿直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。展示手姿递物手姿眼神的运用规范与训练视线向下表现权威感和优越感，职业微笑规范与训练3/6/2025阳光灿烂的微笑标准①把手举到脸前：①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：三、现代商务交际礼仪（一）见面礼仪（二）致意礼节致意礼节——欠身致意礼节——鞠躬致意礼节——握手社交—半握式（男士和女士）动作要领：1、只握双方的手指部分；2、时间不要太长；亲密—双握式动作要领：两母指不要交叉。几种握手禁忌握手的礼仪规范⑥要把好握手的时间。⑦握手时右手握着，左手又加上去，以表示更加亲切和尊重对方。⑧除了残疾人、老人、身体欠佳者外，不能坐着与人握手。⑨握手时不要拍对方的肩膀。⑩年幼对年长者，身份低对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。（三）名片礼仪2、使用名片的礼仪规范（1）递名片①做好递名片前的准备工作。②名片的递送应遵循一定的顺序。③掌握递交名片的时机。④注意递送名片的姿态。（2）接名片①当对方递送名片时，要立即放下手中的事情、起立，双手接过名片，并仔细的阅读一遍，尽快记住对方是何人，以示尊重。②如果名片上有不认识的或读不准的字，要虚心请教，不可随便叫出。③看完名片后，要郑重地将其放好，并表示谢意。④在交往场合往往要一下接受好几张名片，千万不要搞混，张冠李戴，这样会让人不快。⑤为了尊重对方的意愿，尽量不要向他人索要名片。（四）引路礼仪3/6/2025（五）开门礼仪3/6/2025（六）电梯礼仪四、商务电话礼仪