医学有着令人景仰的历史医学有着令人景仰的历史医学有着令人景仰的历史现实人性淡漠的临床遭遇从人文的视角来看——医学的现状从人文的视角来看——医学的本质吴阶平副委员长给我院的题词（1996年）医疗服务的核心怎样理解人文怎样理解人文科学与人文的区别以人为本，一切应以人为中心。尊重人，关心人，爱护人。人的生命、思想、应当受到关爱和尊重。人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。科技是把双刃剑、可造福于人，也可毁灭人类。人文是导向、引领，也是调节、是制约。——控制论之父．维纳科技既可开启天堂之门，也可开启地狱之门，究竟打开哪扇门，则有赖于人文指导——诺贝尔物理奖得主费因曼人文医学的概念人文医学的核心价值对人文医学的理解人文关怀实践人文素养的基本内涵医务人员人文素养的培养人文医学技能培训对病因的想法恐惧期望影响人文医学培训医师“专业化”的能力要求——美国医学教育资格认证委员会现代医院优质服务的标准——美国医院协会（AHA）医患沟通真的有问题医患沟通真的有问题医患沟通真的有问题缺乏沟通是致命的有效沟通的好处沟通的基本概念听沟通的障碍差异是沟通的根本障碍消融差异是沟通的根本目的认识差异，承认差别，求同存异，利用差异。有效沟通的技能提高医患沟通效果的技巧提高医患沟通效果的技巧提高医患沟通效果的技巧团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能团队合作的技能不同的人面对同一问题，由于看问题的观点与角度不同，结论就会不同。鸭子还是兔子化解人际冲突的沟通技巧应对抱怨病人的沟通技能医务人员人文素养的培养非常感谢大家的聆听!