处理难缠学员处理维缠学员的方法1.视而不见是最简单的方法，比较常用，在不影响上课的效果及其他学员的情况下，不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员，或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。3.开口叫停，多嘴抬扛已影响他人时，可把话题转移到下一个问题或是宣告休息，以免情况恶化。4.私下沟通是在休息时，查问其他学员对那难缠学员的感受，弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题，以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满，自己要修正。在处理难缠学员的同时，审视自身的不足。5.这是私下与那个难缠学员交流，请他明白因其形为造成的负面影响，让他配合，使别人可以正常参与学习。6.群众压力是技巧之用，例如询问大家的意见，对难缠学员造成压力；或者培训师停止说话，对他注视，引起其他人的注意造成压力。7.这是最后一招，对难缠学员摊牌，请他不用再上课，（消极—积极，处理程度逐渐加强，培训师的风险随之加重）面对难缠学员不懂得怎样处理，培训师可以退后步，深呼吸，想一下自己的情况，运用‘开心金库’先不处理他们，继续上课。78问题学员的针对性处理学员类型的针对性处理巧妙应对挑战性问题应对挑战性问题的策略：保持冷静。讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身，要意识到受训者的发难并不是针对于个人，并不一定存在敌意。让提问者充分表达自己的意见，在他们说话时不要打断并加以评论；分析问题背后的潜在动机。讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚，他们为什么要这样问，是纯粹好奇还是缺乏经验，是否是在挑战讲师的权威性，还是真得存有敌意？观察其他受训者对提问者的反应。讲师要观察，其他的受训者是否偏向于提问者，还是偏向于讲师，观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面，以便于做出反应。表示对提问者的理解。讲师可以这样说，“我能够理解你。”或“如果我是你，可能也会有一些疑问。”讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉，避免对方进一步提出类似问题。对于提问者而言，他们通常不希望遇到这样的反应，因为这样会让他们改变原来的态度。集中在问题的核心上。讲师要意识到，通常这类提问者作用力非常强，很容易让人卷入其中或被他们的行为分散注意力。因此，对付他们，要仔细考虑他们的想法究竟是什么。问一些关于“什么”和“怎样”的问题。当讲师需要了解问题的核心时，也可以采用反问的形式以帮助自己形成正确判断。讲师可以这样问“你认为我应该怎么做更好？”、“你觉得我应该怎样处理这个问题？”或“你希望我从哪些方面来解释这个问题？”。使用这样的问题可以表明你是字征询他么的意见，同时也让提问者感到控制感。使用建议性的表达。建议性的表达可以帮助讲师保持主动、减轻敌意，比如，“如果……那么……”。使用建议性的表达，态度也要果断，讲师要保持温和但坚定的态度，否则，提问者会继续发难。（5）处理特殊情况培训师的基本能力训练（4）——现场掌控作为培训现场管理者，在培训课堂上经常会遇到内容错漏、气氛沉闷、秩序混乱、学员挑衅、高手发问等情况，这时该如何应对？01、内容错漏如遇内容错漏，要镇定自若，巧妙纠正。课堂上会出现讲错的地方，如果错误内容无碍大局，可就此略过不做更正。一般来讲，45分钟的课程要按90分钟来准备，一旦漏掉某部分内容，就有更多相同内容来补充。如果在课堂上频繁纠正错漏，学员将会对培训产生置疑。02、气氛沉闷当课堂气氛沉闷时，可以提问研讨，插入活动。要求所有学员在课堂上从头到尾都聚精会神听讲是不可能的。所以，视沉闷情况可对特定对象提问，开展学习小组讨论、肢体活动等。03、课堂混乱要找出混乱的根源，以静制动。交头接耳、手机频响在培训课堂上是经常遇到的，作为培训师应该具备较强的抗干扰能力，如果确实破坏了教学秩序，不妨暂停教学，警示学员自省。04、遭遇挑衅面对挑衅，从容应对，妙语致胜。回复学员挑衅是培训师的职业要求，遭遇挑衅从某种角度看并不是坏事。当学员把挑衅之“球”踢过来时候，如何接“球”也是一种教学方式。具体方法有：迂回法（回应置疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无恰当处理方法）等。05、高手出场如遇高手，应真诚请教，教学互动。培训高手会很容易抓住培训漏洞并击中要害的，这时要充分肯定，诚恳请教，把其高明之处作为不可多得的资源与学员共同分享。现场掌控是事关全局的大事，要想运筹帷幄，必须掌握5种方法:第一，组织。建立学习型团队;第二，控制。建立游戏规则，进行竞赛管理;第三，激励。运用筹码对学习行为奖罚;第四，协调。沟通师生、学员之间、组织者与培训师的关系;第五，指导。对培训师的教法与学员进行学习指导。