专题二公共关系的构成要素公共关系是由三个完整的要素所构成的，即社会组织、公众和传播。在公共关系的行为过程中，这三个要素是密不可分的。一、公共关系的主体---社会组织（二）社会组织的类型1、按规模，可分为大、中、小型。2、按成员之间关系性质，可分为正式组织和非正式组织。3、按照社会功能，可以把社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和其他组织。4、按照社会经济效益，可以把社会组织分为赢利性组织和非赢利性组织。（三）社会组织的形象2、组织形象的构成3、评价社会组织形象的标准4、社会组织形象特征（四）社会组织的工作目标（五）社会组织的另种形态：公众人物案例：总统与书首先，作为公众人物，为了塑造自己的影响力与品牌效应，需要公共关系。其次，由于公众人物的影响力与号召力，在公共场合更需谨言慎行。1、谈一谈你所了解的公众人物常用的公关手段？2、你如何看待公众人物的隐私权问题？二、公共关系的客体------公众2、公众的特点：（1）公众的同质性（2）公众的相关性（3）公众的层次性（4）公众的多变性(二)公众的分类2、公众的纵向分类案例：不以服饰区别对待公众公众的其他分类23三、公共关系的过程------信息沟通传播1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式：“谁?说什么？通过什么渠道?对谁说?产生了什么效果?”这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。其中包含了构成传播的基本要素：传播者、传播内容、传播渠道、受传者和传播效果。1、按照物质形式对传播媒介的分类（1）符号媒介（2）一般实体媒介（3）人体媒介符号媒介是指按照特定编码程序组织的自成一体的系统，如语言媒介、印刷媒介、技术媒介等，符号媒介是现代社会运用最广泛的传播媒介，也是公共关系最为重视的媒介。公共关系许多活动，如编写新闻公报、设计广告，制作宣传材料等等，都要运用符号媒介。人体媒介是指人的言谈、举止、行为、服饰以及身体本身的信息等。人体媒介的特点是容易产生感情，具有亲和力，易于树立主体的直观的、直接的、具体的形象。游客香格里拉被强制消费向旅游局投诉遭辱骂威胁大众传播媒介：如报社、期刊杂志社、出版部门、电台、电视台、互联网、电影系统、广告经营单位等及其工作产品通讯稿、报纸、杂志、广播、电视、电影、网络信息、广告等。一般说来，社会组织的信息在大众传播媒介上出现的次数越多、越频，其知名度就越大；正面信息越多、越强，其美誉度就越高。因此，社会组织都特别重视大众传播媒介的作用。按照国际上流行的标准，一种传媒的使用人数达到全国人口的20%以上，才能被称为大众传媒。随着社会的发展，科技的进步，传播方式不断变化，传播速度越来越快，范围越来越广。大众传媒能够最大程度的超越时空的局限，汇集来自世界各地的信息，日益显现出文化传递、沟通、共享的强大功能。从某种意义上来说，大众传媒也是传播特权的拥有者，它们所拥有的传播能力和权利都远远超过了作为个人的社会成员或其它一般社会群体。有学者指出，“媒体很少劝人怎么想，却能成功劝说人想什么。”组织自控传播媒介：社会组织自身所能掌握的直接控制的信息传播媒介，除了产品以外，还有广播台、小型电视台、内部刊物、黑板报、宣传橱窗、宣传画报、宣传资料、员工手册、标语牌、信箱、热线电话、网站等等，社会组织会充分利用自己控制的媒介传播自己的有关信息。社会组织自控传媒，在调节外部公众关系方面，所起的作用远远比不上大众传媒，但在调节内部公众关系方面，则是最主要的信息传播渠道，其作用不可低估。人员媒介：特点表现为传播的主体和客体都是人。虽然范围狭窄、速度慢，传播辐射范围有限，但是直接的面对面交流反馈机制明显。双方比较容易进行情感交流，信息反馈周期也短。同时，社会组织内部员工的职业行为准则、待人处事的基本态度、作为特定社会群体成员的行为特征等等，也是社会组织形象的各方面信息的表现和反映，客观上无时不在、无处不在传播着社会组织的信息，而且最易被公众扑捉到他们所需要的信息。3、选择信息沟通媒介的原则联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系工作的性质和要求，才能充分发挥其功能。通俗地说就是：我要达到什么样的目标和效果，我就去选择什么类型的媒体。