“凝聚力工程”建设优秀案例征集表案例标题真心维护民权真诚凝聚民心申报单位（居民区党组织）北新泾社区（街道）哈密居民区党支部案例正文案例起因；房地产开发商在小区边新建18层的大楼，小区144户居民的日照采光受到了不同程度的影响，最严重的日照采光时间不到1小时。“还我阳光权！”情绪激愤的居民采取堵路、挂横幅、集体上访等方式进行维权。怎样做到既维护小区居民合法权益，又协助政府有关部门维护社会稳定呢？案例做法：居民区党支部采取支委分工负责、推选居民代表、当好咨询顾问等方式，用真情服务居民、用真心维护民权、用真诚凝聚民心，最终协助政府有关部门圆满解决了历时三年的小区居民阳光权问题。一、支委分工负责、及时掌握动态针对居民的反应，房地产开发商认为自己的工程是合法施工，所以态度生硬。面对问题在短期内很难得到解决的现实，为了在事态发展中处于主动，党支部决定由支委委员牵头，联合居委干部、党员及楼组长，分头上门与居民沟通，及时倾听他们的心声，及早掌握部分扬言采取过激行为的居民的动态，做到防患于未然，积极维护社会稳定。二、推选居民代表、搭建沟通平台随着工程的推进，采光受到影响的居民越来越多，居民与开发商的矛盾也越积越多。由于问题得不到实质性的解决，部分居民开始到街道、区政府甚至市政府集体上访，挂出“弄虚作假欺骗百姓、还我阳光通风民权”等不和谐的横幅。为了让民意得到及时有效的反映，党支部决定采用推选居民代表的方法，搭建居民与开发商和街道的沟通平台，居民代表通过协调会等多种渠道反映居民的意愿，很大程度上安抚了部分居民过激的情绪和行为。三、主动加强学习、当好咨询顾问经过居民代表、开发商和街道办事处几轮协调会的沟通与协商，一致同意由第三方中介机构进行专业采光测试，再根据测试结果确定补偿方法。由于涉及到专业知识和国家标准，很多居民对此并不了解。为了帮助居民掌握有关知识和标准，协助他们维护自己的正当权益，党支部委员和居委干部主动加强学习，加班加点查阅资料，多次到区质量监督局和区建委等部门咨询，然后用通俗易懂的语言向居民进行解释，居民遇到疑问也愿意向支部委员们咨询。党支部委员们的行为让居民很受感动，真切的体会到党支部是真心真意在维护他们的权益，也对党支部更加信任了。经过党支部在居民和开发商及政府相关部门的积极有效沟通，最后，144户居民都心满意足地在补偿协议上签了字。至此，这次经历时长、涉及面广、形势复杂的居民阳光权问题得到了圆满的解决。案例成效：正如哈密居民区党支部一名委员所说，只要真心诚意帮助居民解决“最关心、最直接、最现实”的利益问题，通过换位思考站在他们的角度想问题、办事情，积极主动协助他们维护自己的合法权益，就一定能成功化解矛盾，同时还能进一步赢得居民们的信任。“真情服务居民、真心维护民权、真诚凝聚民心”也成为哈密居民区党支部为居民群众办实事、解难事的法宝之一。案例点评：哈密居民区党支部一班人经过艰苦而漫长的努力工作，用“真情服务居民、真心维护民权、真诚凝聚民心”的行动成功化解了居民阳光权问题，维护了居民合法权益，赢得了民心。同时，也积累了为民办实事、解难事的经验。社区（街道）党工委意见：同意。（盖章）备注：