电力企业客户经理制与大客户管理规范实施手册本书作者:夏国俊出版单位:2003年12月光盘数量:16开3册+CD定价:798元现价:399元电力企业客户经理制与大客户管理规范实施手册坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采贩的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订贩速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。内容介绍：详细说明：第一篇：电力竞争与电力客户第一章电力市场竞争第二章电力市场与电力客户服务第二篇：电力企业客户服务与管理第一章客户关系管理（CRM）概述第二章电力市场开拓第三章电力企业客户服务体系第四章电力企业客户服务与管理第五章客户服务战略第六章客户服务技巧第七章客户信用调查第三篇：电力企业客户经理制第一章客户经理制概述第二章电力企业客户经理制的建立与推广第三章客户经理必备的业务知识与技能第四章电力企业客户经理的招聘与培训第五章电力企业客户经理管理与考核第四篇：电力企业界大客户管理策略与技能第一章大客户管理与概述第二章电车企业大客户识别与选择第三章电力企业大客户经理的服务技巧与技能开发第四章一对一营销第五章电力企业大客户业务支撑系统第五篇电力企业客户分析与竞争分析第一章电力企业客户分析第二章电力市场竞争分析第六篇：电力企业CRM与信息系统整合第一章CRM与企业资源规划的整和第二章CRM与供应链管理的整和第三章CRM与电子商务和整和第七篇：电车企业CRM系统的实施第一章构建电力企业CRM流程第二章电力CRM系统的基本功能第三章电力企业CRM系统的实施第四章电力企业CRM系统实施成功的衡量第八篇：客户经理服务营销知识第一章服务营销概述第二章电力服务营销战略第三章电力市场营销第四章客户经营营销新理念第九篇：电力企业客户管理制度客户调研管理制度客户信息管理制度客户开发管理制度客户交往管理制度客户服务管理制度第十篇：客户经理文书写作第一章文书写作总论第二章常用业务文书写作种类第三章业务公文文书的处理第四章客户管理表格巨邦文化发展有限公司