面部(miànbù)表情眼神(yǎnshén)接触身体(shēntǐ)姿势(包括坐姿，站姿)手势(shǒushì)及其他动作声线外表(wàibiǎo)沟通(gōutōng)方法一、自信(zìxìn)的态度二、体谅他人(tārén)的行为三、适当地提示(tíshì)对方四、有效(yǒuxiào)地直接告诉对方五、善用询问(xúnwèn)与倾听设计人员在接待客户时应掌握的各种(ꞬèzhǒnꞬ)知识：客户消费心理(xīnlǐ)分析：如何把握(bǎwò)消费心理客户(kèhù)的常见心理特点为什么要进行如此(rúcǐ)排列呢?设计人员回答客户咨询时应遵循(zūnxún)的原则请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了!”这是设计人员在回答客户咨询时必须(bìxū)遵循的原则。总之，如果你在回答客户咨询时遵循了"时时掌握主动"的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。疑难问题解答(jiědá)(一)有关(yǒuguān)公司方面(2)如果与你们(nǐmen)签约，是否可以和你们(nǐmen)一起去进材料?(3)从开始咨询到签合同，大概(dàgài)需要多长时间?(二)有关报价(bàojià)方面(2)你们公司(ɡōnɡsī)的报价为什么比别的公司(ɡōnɡsī)高出许多?(3)签约时，客户问)你现在(xiànzài)做的工程预算，以后会不会有变动?(4)由你们公司装修(zhuāngxiū)一套三居室需要花多少钱?(1)问：你们公司如何(rúhé)保证在施工中使用真材实料?(2)如果(rúguǒ)你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办?(3)铺实木地板好，还是(háishi)铺复合地板好?(4)铺地砖好还是(háishi)铺石材好?(5)做清油(qīngyóu)好，还是做混油好?(6)塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种(yīzhǒnɡ)最好?（7）你们(nǐmen)能不能包清工?(8)客厅(kètīng)铺什么材料好?(9)实木与实芯有何区别(qūbié)?(10)我自己(zìjǐ)有一些材料，你们在施工时能不能用上?(11)铝扣板为什么比PVC吊顶好(1)问:你们(nǐmen)公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的?(2)问:你们(nǐmen)公司的设计师能不能推荐施工队?(3)你能给我推荐一支你们(nǐmen)公司最好的施工队吗?你怎么能保证?(4)工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇?我们(wǒmen)的利益如何保障?(5)如果施工质量(zhìliàng)出了问题怎么力?(6)什么季节装修最好(zuìhǎo)?雨季装修会不会影响质量?(8)如果在施工中发现施工队的施工质量(zhìliàng)一般，我们能不能要求更换施工队?(9)如果由于(yóuyú)量房尺寸不准导致结算时需我们交钱，这种责任由谁来负?(10)我们(wǒmen)所看到的样板间是不是由你们精心安排的?(7)如果请你们在春节前后(qiánhòu)进行装修，会不会影响质量?(1)你们公司有这么多设计师，我怎样(zěnyàng)选择适合我的设计师?(2)你们都出哪些(nǎxiē)图纸?可以给我出电脑效果图吗?(3)开工(kāigōng)后，设计师去不去工地?(1)问:我们小区物业(wùyè)规定由你们交纳物业(wùyè)管理费和物业(wùyè)押金，你们为什么要我们交?(2)问:为什么小区物业管理部门已经(yǐjing)向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次?(3)为什么开工后减项要扣我们(wǒmen)的费用?(1)当你手里没有(méiyǒu)单，新客又不愿交量房订金时，怎么办?(2)谈判时需要掌握哪些(nǎxiē)主要信息?(3)量房注意事项。(4)交底(jiāodǐ)的主要内容、目的是什么?应注意什么?(5)如果(rúguǒ)客户要求退单怎么办?(7)如果(rúguǒ)客户只觉得报价高怎么办?(8)如果客户(kèhù)在公司的营业场所大吵大闹怎么办?(9)是不是我们的装修费越高，你们(nǐmen)的收入就越高?(10)能不能在你们(nǐmen)公司申请做贷款装修?(11)我的一个朋友(péngyou)做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬，我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金?(12)你们(nǐmen)的"设计师"名号是谁给的?有没有资格证书?(13)你们(nǐmen)公司的报价标准是什么?(14)在保修期内，你们公司负责保修的内容(nèiróng)有哪些?(15)你们(nǐmen)对工程质量能不能百分之百的保证没问题?(17)你们公司优惠的表现方式是什么(shénme)?什么(shénme)是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固