礼仪小知识礼节+仪表=礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔三A原则职业人员待人接物的基本原则一仪表仪态礼仪（一）仪表良好的卫生习惯与仪容：1、指甲的修饰2、在公共场合应表现出良好的卫生习惯3、应定期检查仪容（二）服饰（三）仪态1站---站如松站---站如松不良站姿举例2坐---坐如钟坐---坐如钟坐姿前伸后曲式丁字式标准坐姿规范常规要求：不良坐姿举例3行---行如风4蹲---蹲的几种形式蹲姿交叉式蹲姿5表情微笑语微笑是人际交往的通行证微笑的训练微笑的作用6手势手势的不同含义礼仪性手势手势语规范引路我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指鼓掌手势二语言礼仪幽默对话接待客人的一般程序语言要求十字礼貌用语:声音的讲究：距离如何聆听谈话的技巧“我”---“你”敬语服务六声：客到欢迎声、客离告别声、体贴问候声、办事有回声、不足致歉声、表扬致谢声杜绝四语：否定语、烦躁语、斗气语、藐视语1、礼仪——说得多不如做得好谢谢大家！