工作总结公司领导：您们好！转眼间又是一年匆匆而过，新的岗位带来新的机遇和挑战，回头来看2011年市场部的工作，可谓是“百感交集、五味杂陈”，既有紧张、充实的工作氛围，也有开心、团结的团队面貌。时间总是过的很快，工作总是感觉还有很多地方需要改进，有成绩也有不足，有开心也有失落，现将2011年整体工作简要汇报如下：一、岗位职业化纵观2011年，在日常工作中始终牢记市场部的全称“市场服务部”的含义，始终把服务做为市场部日常工作的立足点和重中之重，对内为营销部全局开展营销工作提供市场服务和后勤支撑服务，对外为公司在市场经营活动中提供定位支持和销售服务，正如我年初的竞聘报告中说的那样，市场部在整个公司业务链流程中处于承上启下最关键的一环，也可以说是沟通公司内外部资源的一座桥梁，就像管道中的“三通”一样，一方面要有效、及时、清晰地将外部（销售）资源传递、传达到内部（生产），转化为生产力和相关资源，另一方面也能使外部（客户）直接接触到内部（公司）销售脉络，提升公司形象和品牌知名度，为公司销售提供无形支撑。同时，市场部也是公司营销部的后勤保障部门，订单传递、销售数据统计、市场信息发布与分析等因素的工作效果会直接影响到公司的销售决策，这就要求市场部人员必须具有较强的职业化素养，同时也要求市场部的职责必须得到明确化和清晰化。为此，2011年中在营销副总胡总的领导和支持下，市场部结合公司开展的OA平台、培训讲课、部门评比等制度和形式，努力将公司有形的知识灌输转化为个人无形的素质提升。目前，市场部已初步形成了岗位分工明晰化、岗位职责专业化、人员素质职业化的特征。通过不断完善、修改OA小结汇报格式，以固定形式强化个人工作内容和工作目标，使市场部各岗位工作联动性和互动性大大提高，真正做到汇报有格式可依，监督有实质可查，学习有方向可找。二、团队建设在团队建设方面，胡总可以说倾注了很大的心血，做到了人、财、物大力支持，为满足市场部工作，先后更换市场专责、招标专责2名，新增市场专责、外购专责各1名，配置先进的办公设备，为市场部的工作开展提供了极大的便利。在日常生活中，我非常注重为整个团队营造和谐、团结的气氛，通过日常激励和绩效考核相结合，将市场部打造成使命感强、能吃苦、能工作、能出成绩的团队，不管是在日常忙碌的工作中，还是需要加班的关键时刻，市场部的全体同事都能做到始终如一，精诚协作，有力确保各项任务的顺利完成，这一点从市场部荣膺11月份部门评比第一名就是有力佐证。三、订单评审2011年自3月份开始，订单和发货持续告急的情况就一直成为市场部工作中一道别样的风景，一边是市场上业务经理和客户的催促，一边是生产部马不停蹄的加班生产，发货的压力一度压的让人喘不过气，每次到仓库落实库存看着空空如也的库容，再看看手头积压的订单简直让人欲哭无泪，协调再协调，想尽一切办法保证发货，在很长一段时间里，市场部成了风箱里的老鼠两头受气，没有货发受气，无法达到客户理想的交货期交货受气，生产部交不出来货还是受气，纠结和郁闷成了那段时间最常用的口头语。所幸从11月份开始，随着订单和产能分析报告的出台，生产部及时调整生产方向和产能，技术、质检、供应等部门密切配合，极大地缓解了产能和订单的矛盾。但我们还是不能掉以轻心，从目前积压未发货订单来看，2、3月份将会是集中发货的高峰期，我们还是要及早安排，做好库存，以避免类似的情况再次发生。综上，一如我在开始阶段所陈述的，一年来市场部工作有失有得，值得庆幸的是总体来说得大于失，不管明年市场风云如何变换，这个部门还有一个优秀、职业化的团队在，还有公司领导对营销工作一如既往的支持，我有理由相信市场部的工作会越来越好！汇报人：市场部吕金勇2012-1-18