营业厅内工作人员工作职责一级职责二级职责三级职责工作内容熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策；认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意；积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交；接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标；接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度；及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务；不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；熟悉业务工作准备营业准备需求上报业务受理业务推荐财务管理移动业务及产品采业务受理资料管理购与销售与营销执职责行现金管理指标完成营销执行业务传达业务拓展营销学习知识拓展环境维护营业厅环境形象维护基础服务职责客户服务客户管理基础服务职责负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的客户管理客户维系登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投投诉处理诉量，努力让客户满意。支撑配合全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排；职责积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议；坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；组织制度积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提与团队职高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施责教，提高营业厅整体水平；严格服从公司的管理制度、考勤制度。不得做出有损公司利益的行为，不得迟到、早退、无故缺席。管理标准严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务和销售客户需求产品；营业厅物品完备、陈列整齐、营业有序，保证营业环境良好，不能出现营业中断、业务不能办理、产品不能正常销售等情况；保证营业厅产品及办公用品充足，销售准确无差错；保证客户无投诉；以当月各项指标任务为导向，尽力完成指标任务，并使客户满意；财务无差错，按照财务管理相关要求管理；按照资料管理相关相求管理；要求准确无差错，按相关现金管理要求管理；每月对指标完成情况进行考核，每月下达相关业务指标任务。按营销计划相关要求进行管理每月对业务指识进行考核，及时对新业务知识进行培训，熟悉各项业务知识。以销量为导向对营业员销量进行考核，并适时组织相关培训；适时组织培训并对业务熟习程度与业绩进行定期考核；按移动公司营业厅基础管理相关考评标准进行规范并考核；按移动公司投诉管理相关标准进行管理，尽量减少投诉，将已有投拆妥善处理，使客户满意，并对营业员进行考核；按移动公司投诉管理相关标准进行管理，尽量减少投诉，将已有投拆妥善处理，使客户满意，并对营业员进行考核；按公司人事管理相关规定进行管理和考核。