流失客户的管理流失客户一、客户流失的原因1．价格流失2．产品流失3．服务流失4．技术流失顾客转向购买技术更先进的替代产品或服务。5．促销流失当竞争对手针对本企业的顾客实施促销活动时，因我企业没有相应对策而使顾客的转移购买。6．需求流失顾客因需求的变化而流失(麦当劳)，但此时，尽管客户离开了企业，却没有转向其他竞争对手，流失还有修复的可能。7．管理流失员工跳槽带走客户——由于企业对客户的管理不够细腻、规范，对客户的影响相对乏力，这样，一旦业务员跳槽，老客户就随之而去。8．政治流失9.其他流失客户离开我们的原因冷静看待客户的流失二、对流失客户的管理案例：美国第一银行对流失客户的管理8年后，银行的客户流失率在行业中最低，大约每年只有5%，是其他银行的一半！在没有多做额外工作的情况下，银行的产业排名由第38名上升到第4名，利润则增加了16倍！