ILT物流部门经理证书培训一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动一、商务及其附属活动第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第二节有效沟通第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第三节计划与控制第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔第四节招募和选拔招聘一流雇员的四步法《财富》杂志“百佳雇主”的人才号召政策《财富》杂志“百佳雇主”的人才号召政策（续）西方公司通行的十种培训法西方公司通行的十种培训法第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第六节培训和发展员工第七节激励与动力一、介绍二、工作中的激励三、激励原理－赫茨伯格三、激励原理－赫茨伯格（续）激励原理－马斯洛激励原理－马斯洛（续）激励基本模型四、实践中的激励四、实践中的激励（续）五、最后，对于激励的一些解释五、最后，对于激励的一些解释（续）五、最后，对于激励的一些解释（续2）第八节监控人员介绍一：团队与团体的区别介绍二：团队则具有更多特性团队成熟的四个阶段四个阶段呈现的特征不同阶段的领导策略二、目标、标准和指标二、目标、标准和指标（续）三、如何管理团队与个体工作三、如何管理团队与个体工作（续）两种管理方法四、与团队和个人一起工作五、为团队和个人提供反馈六、评估与发展六、评估与发展（续）六种有效的评价法360度考核法七、纪律处分与牢骚处理七、纪律处分与牢骚处理找出绩效平平的真正的原因违纪与牢骚的处理的步骤审核过程：偏离预期标准的典型事例审核过程：产生偏离标准和预期的原因处理决定不同决定的不同后果本性难移公司的规章制度详细了解公司各种规章制度和程序第九节如何管理变化一、介绍二、变化之需要从老方式向新方式的变化走向灭亡的七步三、变化的过程变化的动力学如何使阻力最小化变化管理的商业技巧四、变化的实施和控制—总结步骤二：清晰的愿景步骤三：广泛宣讲五、自己如何应对变化奶酪墙上的话第十一节市场营销和公共关系一、市场营销与公关关系的定义二、市场营销原则三、整合营销策略四、市场营销技巧四、市场营销技巧－价格策略四、市场营销技巧－推广市场营销技巧－SWOT市场营销技巧－其它五、市场细分市场细分的参考工具之一市场细分案例六、整合营销广告战略之步骤七、市场调查八、市场调查案例九、宣传推广十、商业政策十一、公共关系十二、行业协会学无止境