备战11.11客服攻略共同提高客户体验——我们的目标3500万动态4.85分双十一，我们来了!!!目录去年双11客服完成情况去年双11接待量情况图去年双11付款件数对比图最大同时接待数客服准备产品准备：1：主推33款式培训：实物接触，导入关键词在数云智多星后台（属性，产品特征）2：店铺熟悉：首页页面活动款链接外部活动链接3：搭配关联整套链接产品培训人手准备前期通知客户准备共同提高客户体验服务分控制：现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后处理方法：1)24小时无休,大量的临时工的招聘（活动开始前）2)通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。3)关键词：领袖的作用，主动联系客户取得谅解合理的人员安排投诉类客户客服充分授权：特殊订单无需要申请不需要拍照退换邮费承担质量问题补偿额度在15元以内，最高不超过30元客户投诉应对措施激励和奖励双11活动结束后数据总结3500万总目标!!!!!!!!!!!-----------我们可以的-----------THANKS!加油