实验课3.电子商务网站的客户体验（2）实验内容：网站的情感体验分析情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。1.客户分类：怎样进行客户划分2.友好提示：是否对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。3.会员交流：是否提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。4.售后反馈：是否定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。5.会员优惠：是否定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。6.会员推荐：是否根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。7.鼓励用户参与：是否提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。8.会员活动：是否定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。9.邮件/短信问候：是否针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。10.网站地图：是否为用户提供清晰的网站指引。