培训内容培训内容一、商务礼仪的含义及功能礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。礼——“礼者，敬人也。”（孔子）仪——“规则，标准”。（辞源）商务礼仪——就是商务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。商务礼仪的基本理念二、把握人类的“禀性”使人心甘情愿去做事的方法？什么是沟通？沟通的过程我们欲向对方表达自己的尊敬之时，必须善于抓住以下三个环节：接受对方具体表现在（1）表情（2）举止（3）说话重视对方具体表现在:一个好的听众总能够让讲话者感到自己是那么重要，那么的受人喜爱。成为一个善听者，有四点建议：听者专注的表现——听者避免这些习惯——听与倾听的区别：倾听的六个基本要素倾听的定义——世界上三种神奇的力量：第一印象制约因素印象感觉==77%来自于视觉器官所获得的信息+14%来自于听觉器官所获得的信息+9%来自于其他感官所获得的信息——霍尔展现你积极健康的仪容手臂是肢体中使用最多，动作最多的部分，如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。手臂的修饰可分为：1、手掌2、肩臂WHAT？我们的着装影响着外界对我们的态度你就是你所穿的一切与人打交道的行业，人的外表极为重要商务人士的着装规范男士商务西装的礼仪商务衬衫穿着原则商务领带的搭配原则公务领带的禁忌斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场合女士穿着裙装的礼仪在正式场合中，女士穿着裙装有“五不准”(1)不穿黑色的皮裙(2)女士着裙装不光腿(3)袜子不能有残破(4)鞋袜不能不配套(5)不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子女性佩戴首饰的礼仪商务场合着装“六不准”不准过分杂乱不准过分鲜艳不准过分暴露不准过分透视不准过分短小不准过分紧身五、商务人员的举止礼仪几种常用的手势不良手势身势语优雅的体态是人有教养、充满自信的体现。优雅的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。基本姿势不良姿势正确的坐姿正确的坐姿正确的走姿行一个漂亮的见面礼人际沟通的表情艺术眼神2、用你的眼神与对方沟通3、“瞳孔放大”理论人的眼神所传递的信息比动作更微妙，更复杂更深刻。眼睛生辉，炯炯有神，是人心情愉快的反映。在交往中，为了取得对方的信任与好感，就应当努力使自己保持这种眼神。微笑六、商务交往礼仪规范介绍中的礼仪规范位次的礼仪行进的位次乘坐电梯的礼仪会客的座次会谈的坐次礼仪乘车的位次末轮效应商务交往礼仪六原则商务交往礼仪六原则商务接待基本常识“公司接待”场景模拟练习七、有效沟通技巧沟通第一法宝——要有同理心沟通的类同感理论——让对方做主角话题的选择莫让他人相形见绌认清自己的目标帮对方脱下铠甲请坐上座，请喝好茶先退一步，在往前跳以低姿态出现在他人面前八、商务人员语言礼仪商务活动中常用礼貌语不同场合常用礼貌用语“七字诀”雅语的使用电话沟通的技巧接听电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪礼仪演讲——即席发言的快速构思九、商务人员餐饮礼仪赴宴中的礼仪规范宴会中的礼仪规范吃中餐的礼仪规范（1）吃中餐的礼仪规范（2）吃自助餐礼仪宴会中座次礼仪规范桌次排位之二宴会桌次安排规则给毛绒米老鼠一份刀叉和一杯水服务案例：要做得超出顾客的期望值聊一聊跟生意无关的轻松话题服务过程中的瞬间感受做任何事情若是带着振奋和激情，它就会变得多姿多彩；以饱满的激情去为顾客服务，顾客的心情就会随着你而激昂起来；人只有在心情激昂的状态下，其恻隐之心、怜悯之心、慈让之心、仁爱之心才能表现出来。你对我热情，我就喜欢你建议——9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:34:1018:34:1018:343/6/20256:34:10PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2518:34:1018:34Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。18:34:1018:34:1018:34Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2518:34:1018:34:10March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午6时34分10秒18:34:103月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午6时34分3月-2518:34March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四6时34分10秒18:34:1006March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午6时34分10秒下午6时34分18:34:103月-259、